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Publicidad en Redes Sociales o en Google
¿Dónde deberías invertir?

El mundo del marketing digital está en constante evolución, y a medida que nos acercamos al final de este año, es el momento perfecto para evaluar las estrategias que funcionarán mejor para tu empresa. Dos enfoques a tener en cuenta en el mundo del marketing digital es la publicidad en redes sociales o en Google. Ambos tienen sus propias ventajas y desafíos, y la elección correcta depende de tus objetivos, presupuesto,... En este entrada analizaremos los dos enfoques y te ayudaremos a tomar una decisión informada.

Estrategia en Redes Sociales

Ventajas:

1. Conexión y compromiso: Las redes sociales te permiten conectarte directamente con tu audiencia y crear una relación más cercana. Puedes interactuar, responder a preguntas, construir una comunidad,...

2. Amplio alcance orgánico: Puedes llegar a una audiencia amplia de manera orgánica sin costo de publicidad. El contenido compartido puede ser visto y compartido por seguidores, aumentando así la visibilidad. En este punto es importante destacar que esto ocurrirá si ya has trabajado tus perfiles, creado comunidad, tienes suficientes seguidores para lograr ese alcance.

3. Segmentación: Las plataformas de redes sociales ofrecen opciones de segmentación para dirigir tus mensajes a audiencias específicas. De esta manera cuando realizas una publicidad en redes sociales puedes dirigir a tu público objetivo.

Desafíos:

1. Competencia: La competencia en redes sociales es alta. Es importante destacar y crear contenido útil para destacar entre la competencia.

2. Cambio de algoritmos: Las plataformas de redes sociales a menudo cambian sus algoritmos, lo que puede afectar la visibilidad de tu contenido.

3. Tiempo y recursos: Mantener una presencia activa en redes sociales requiere tiempo y recursos para crear y gestionar adecuadamente.
   
   
   

Publicidad en Google

Ventajas:

1. Intención de búsqueda: Los anuncios en Google se muestran cuando las personas buscan activamente productos o servicios relacionados. Tienen una alta intención de compra.

2. Control y medición: Puedes establecer un presupuesto diario y medir el rendimiento de tus anuncios en tiempo real. Esto te brinda un alto grado de control y la capacidad de ajustar tu estrategia.

3. Visibilidad en la red de búsqueda: Los anuncios de Google aparecen en los resultados de búsqueda, lo que aumenta la visibilidad de tu negocio ante una audiencia en busca de soluciones. También hay otros tipos de anuncios (display, vídeos…) que según sea la estrategia, tipo de empresa/producto puedes incluirlo en la planificación y acciones a realizar.

Desafíos:

1. Competencia por palabras clave: Las palabras clave populares pueden ser costosas, y la competencia por los primeros lugares en la página de resultados es intensa, siempre habrá que analizar, planificar, medir y evaluar los costes.

2. Requiere experiencia: La publicidad en Google puede ser compleja. Requiere conocimientos para su gestión y obtener resultados óptimos, analizar palabras clave, pujas,...

3. Presupuesto: La publicidad en Google puede requerir una inversión significativa, lo que puede ser un desafío para empresas con presupuestos limitados.
   

   En general, la publicidad en redes sociales y la publicidad en Google son estrategias complementarias

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Comparativa

1.Objetivo y audiencia:

1. • Redes Sociales: Ideal para construir una presencia de marca sólida, interactuar con la audiencia y generar comunidad. Puedes dirigirte a audiencias específicas según sus intereses, demografía y comportamientos.

   • Google: Excelente para captar la intención de búsqueda de usuarios. Tus anuncios aparecerán cuando alguien busca activamente información relacionada con tus productos o servicios.

2. Formatos de anuncio:

   • Redes Sociales: Ofrecen una variedad de formatos visuales, desde imágenes y videos hasta historias y carruseles. Perfecto para contar historias visuales y captar la atención.

   • Google: Anuncios de texto efectivos para búsquedas, anuncios gráficos y de video para sitios web y YouTube. Más enfocado en la información directa y concisa.

3. Costo y métricas:

   • Redes Sociales: Puedes elegir entre diferentes estrategias o KPIs, como CPC (Costo por Clic) o CPM (Costo por Mil Impresiones). Las métricas se centran en la interacción social, alcance, likes, compartir, comentarios,...

   • Google: Principalmente basado en CPC. Pagarás cuando alguien haga clic en tu anuncio. Las métricas se centran en la eficacia de la búsqueda y la conversión, como tasas de clics, conversiones...

4. Alcance y visibilidad:

   • Redes Sociales: Gran alcance, pero puede ser menos específico en términos de intenciones de compra, pero dependerá del sector, la estrategia, el presupuesto,... Perfecto para construir una audiencia a largo plazo.

   • Google: Alcance más específico, ya que te conecta con usuarios que están activamente buscando algo relacionado con tu oferta. Mayor probabilidad de conversiones inmediatas.

5. Análisis de Resultados:

   • Redes Sociales: Analíticas sociales te ofrecen información detallada sobre el compromiso del usuario, la retención y el rendimiento de los anuncios.

   • Google: Utiliza herramientas como Google Analytics para un análisis más profundo. Puedes rastrear el comportamiento del usuario desde la búsqueda hasta la conversión.

¿Cuál es la mejor opción para ti?

La mejor opción para ti dependerá de tus objetivos de marketing y de tu presupuesto. Si tu objetivo es aumentar la conciencia de marca y crear relaciones con tus clientes potenciales, la publicidad en redes sociales es una buena opción. Si tu objetivo es generar conversiones, la publicidad en Google es la opción adecuada.

En general, la publicidad en redes sociales y la publicidad en Google son estrategias complementarias que pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos de marketing y comunicación. Si tienes un presupuesto limitado, puedes empezar con la publicidad en redes sociales y luego pasar a la publicidad en Google cuando estés listo para aumentar tu alcance y generar más conversiones.

Consejos para elegir la mejor estrategia de publicidad

Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a elegir la mejor estrategia de publicidad para tu negocio:

• Define tus objetivos de marketing y comunicación. ¿Qué quieres conseguir con tu publicidad? ¿Quieres aumentar la conciencia de marca, generar leads o aumentar las ventas?

• Identifica a tu público objetivo. ¿A quién quieres llegar con tus anuncios? ¿Qué intereses tienen? ¿Dónde viven?

• Establece un presupuesto. ¿Cuánto estás dispuesto a gastar en publicidad?

• Elige las plataformas adecuadas. ¿En qué plataformas están tus clientes potenciales?

• Crea anuncios atractivos y relevantes. Tus anuncios deben llamar la atención de tu público objetivo y ser relevantes para sus intereses.

• Monitoriza tus resultados. Es importante monitorizar los resultados de tus campañas de publicidad para ver lo que funciona y lo que no.

Planifica tu estrategia

A medida que nos acercamos a un nuevo año o te planteas que tienes que activar tus acciones en comunicación y marketing, es esencial considerar cómo incorporar estas acciones en tu planificación. Tanto las redes sociales como la publicidad en Google pueden desempeñar un papel importante en el éxito de tu negocio. Evalúa tus objetivos, recursos y audiencia para determinar qué estrategia se adapta mejor a tus necesidades.

En With Marketing, estamos para ayudarte a desarrollar una estrategia digital efectiva. Si estás listo para planificar tu estrategia de marketing y comunicación, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos ansiosos por ser parte de tu éxito!

En conclusión, tanto las redes sociales como la publicidad en Google tienen sus propias ventajas y desafíos. La elección de la estrategia correcta dependerá de tus objetivos específicos y recursos disponibles. La clave es planificar con anticipación con una visión global y ajustar tu enfoque según tus necesidades y objetivos.

Cinco son cinco… ¡hasta septiembre!

Parar. Desconectar. Descansar. Resetear. Reflexionar. También son cinco. Como las semanas que este año nos ofrece el mes de agosto para suavizar la marcha y caminar entre olas de calor y “danas” hasta alcanzar septiembre.

No queremos parecernos al típico mosquito de verano (canso, canso,…), pero os dejamos por aquí los temas que hemos tratado en este blog y que más interés han despertado entre vosotros. Son cinco, como las semanas que quedan hasta septiembre. Una lectura por cada semana, dejando tiempo para la reflexión y la toma de decisiones.

Si te decides, podrás surfear estas cinco semanas entre keywords, buyer personas, profesionales, reputación, email marketing, qué es costoso y qué es caro (seguro que esto te suena…). Por ahí van los tiros. Te dejamos un resumen de cada tema y su enlace.

¡Que disfrutes del verano todo lo que puedas (y más)!

Cómo utilizar las palabras clave (keywords)

Hacer una labor de investigación y análisis (keyword research) a través de la que identificar con qué palabras clave (keywords) nos pueden estar buscando los usuarios resulta de vital importancia para generar tráfico hacia nuestra página web y aumentar nuestra visibilidad.

Factores como la relevancia, el número de búsquedas o la competencia son claves para escoger las mejores keywords para una web. Pero una vez hecha esa labor de investigación y análisis para identificarlas, queda el siguiente paso: Cómo utilizar esas palabras clave para mejorar la visibilidad y el posicionamiento de nuestra web.

En esta entrada del blog os dejamos algunos de esos usos para que os animéis a ponerlos en práctica, y que tienen que ver con la estructura de la web y optimizar los contenidos y el SEO on page.

¿Por qué no habría contratado a un profesional?

Todos hemos tomado en alguna ocasión decisiones de las que luego, tras un periodo de reflexión (y hechos consumados), nos hemos arrepentido. En el campo de los negocios quién no se ha preguntado alguna vez: ¿Por qué no habría contratado a un #profesional?

¿Quién no se ha puesto el traje de decorador, de fontanero, de albañil… y tras ver el resultado ha escuchado muchos “si hubiéramos… si hubiésemos… ¡vaya cagada! ¿y si llamamos a un profesional para ver si lo puede solucionar?”

En el mundo del marketing y la comunicación suele ser habitual “recoger” proyectos heredados de sobrinos, conocidos… “cracks” de las redes sociales en los que (no lo olvidemos), por ahorrarnos unos “eurillos”, ponemos en sus manos la imagen y la REPUTACIÓN (con mayúsculas) de nuestro negocio.

Por eso, delegar en profesionales es una de las mejores decisiones que se pueden tomar. Y aunque contratar sus servicios pueda parecer costoso, nunca será tan caro como el no hacerlo o dejar nuestra reputación en manos de un aficionado (por si te interesa, te dejamos el enlace a una entrada anterior del blog en la que planteábamos la pregunta ¿es caro contar con tu propio departamento de comunicación y marketing?, y esta otra en la que nos poníamos en tu lugar y respondíamos a la pregunta ¿por qué tengo que contratar los servicios de una agencia de comunicación?).

¿Conoces a tu cliente ideal? Cómo definir a tu Buyer Persona

Comprender las motivaciones de nuestros clientes, conocer los objetivos que persiguen y saber cómo conseguir cubrir sus necesidades es el objetivo de definir a nuestro Buyer Persona.

Aunque en otra ocasión os hablamos del Buyer’s Journey o proceso de compra de nuestro cliente ideal al definir qué es el marketing de contenidos y su relación con el inbound marketing, en esta entrada del blog nos centramos en cómo definir el Buyer Persona.

Para ello es básico comprender sus motivaciones, el objetivo que persigue, cuáles son sus “puntos de dolor” (los obstáculos) que se le presentan para conseguir cubrir sus necesidades o cumplir con sus objetivos, además de las objeciones que puede plantear ante una posible compra o adquisición de nuestro producto o servicio.

Establecer el perfil de nuestro cliente ideal supone un esfuerzo de investigación, recopilación, análisis, valoración y selección de la información adecuada, y que dependerá de la tipología de nuestra empresa o el entorno en el que trabaja. Por ejemplo, en un entorno B2B el cargo que ostenta la persona será importante a la hora de definir nuestro Buyer Persona, mientras que en otros casos no lo será.

Además, conocer mejor qué piensa, qué necesita, qué valor nuestro cliente, nos ayudará a elaborar el Plan de Comunicación y Marketing de la empresa, definir su estrategia y concretar las acciones a realizar.

¿Es caro contar con tu propio departamento de Comunicación y Marketing?

Otra vez a vueltas con qué es costoso y qué es caro. Pues depende, ¿no? (como diría un gallego). Contratar los servicios de una agencia para que actúe como si fuera el departamento de Comunicación y Marketing de tu empresa, ¿lo consideras un gasto o una inversión?

El por qué te planteamos en su momento (y lo seguimos haciendo) esta pregunta está relacionada con la labor comercial que hacemos habitualmente (igual que tú en tu empresa) y las conversaciones mantenidas con directivos, emprendedores, autónomos…

Nuestra conclusión es que todos sois conscientes de que algo hay que hacer en el área de la Comunicación y el Marketing. Pero una gran mayoría califican como “caro” ese servicio. Entonces llega el momento de exponer y explicar todo lo que se puede conseguir con ese servicio.

Costoso no es lo mismo que caro. Ni mucho no siempre es mejor. Ni menos es más (¿o sí?) ¿Por qué y para qué tienes que estar presente en todas las redes sociales, debes tener una web espectacular, plantearte una estrategia de newsletter, hacer SEO y SEM… cambiar el logo de la empresa? Esa es la pregunta.

¿Sirve realmente a tu empresa? ¿Existe una estrategia definida en base a unos objetivos establecidos? La experiencia y el conocimiento para analizar y asesorar de forma adecuada, y así establecer cuál es la mejor estrategia de Comunicación y Marketing para cada empresa de acuerdo con su perfil, mercado al que se dirige y objetivos que persigue tiene un coste.

Caro es aquello que no te ofrece resultados, que no se alinea con tu estrategia y que no te permite alcanzar la visibilidad adecuada para llegar a tus clientes potenciales y establecer una relación de confianza que lleve a su fidelización… aunque no te cueste un duro.

Bueno, que me lío otra vez. Nuestro consejo siempre es el mismo: No es cuestión de “si” necesitas invertir dinero en la presencia digital de tu negocio (que sí lo necesitas), sino de “cómo”.

¿Tienes una estrategia de email marketing?

Como diría Jack, empecemos por el principio. ¿Qué es el email marketing? El email marketing es una disciplina de marketing que se basa en la utilización del correo electrónico como herramienta de conversión y fidelización de clientes.

Una herramienta especialmente adecuada dentro de una estrategia de marketing de contenidos para las dos últimas fases del proceso de compra del cliente: atraer, convertir (de visita a lead), convertir (de lead a cliente -cerrar-) y fidelizar (o deleitar).

¿Cuáles son sus ventajas? Conseguimos llegar directamente al destinatario de nuestro mensaje. Y además lo hacemos de un modo muy personalizable y medible. Es efectivo, tanto en conversión como en fidelización. Puede ser un newsletter. Podemos segmentar los envíos por grupos de interés. No es difícil de gestionar y lo controlamos nosotros. Permite mantenernos en contacto con nuestro público objetivo.

¿Más? Fidelización, conversión elevada, coste no elevado, amplia variedad de formatos… ¿Cuántas veces al día revisas tu email? Algunas cifras hablan de que el 44% lo hace entre 1 y 3 veces al día y el 20% más de 10 veces al día ¿dónde te sitúas tú?

Comunicar es importante

Comunicar es importante para tu empresa. Puedes optar por contratar personal para que lleve a cabo esta función o subcontratar este servicio. En otras palabras: Te puedes permitir tener un departamento de Comunicación y Marketing… pero lo que no puedes hacer es permitirte el lujo de no tenerlo.

La experiencia que acumulamos en With Marketing nos permite conocer cuáles son las necesidades de las empresas en el entorno de la Comunicación y el Marketing digital. Somos una agencia de Comunicación y Marketing en Navarra multidisciplinar para ayudarte a diseñar y desarrollar la web de tu empresa, su imagen corporativa, gestionar las redes sociales, elaborar contenidos… y todas aquellas acciones que necesita tu empresa en el área de Comunicación y Marketing.

¡Y recuerda! Si aún no lo has hecho, todavía estás a tiempo para solicitar el bono del Kit Digital para dar un impulso a tu empresa. En With Marketing somos Agentes Digitalizadores y te podemos ayudar. Entra en nuestra web y solicita tu Guía con las soluciones digitales a las que puedes acceder, qué ayuda te correspondería, cuáles serían los pasos que tienes que dar, fechas clave, etc.

¡Buen verano!

¿Cómo influye la comunicación interna en tu empresa?

Compromiso, trabajo en equipo, colaboración, buen ambiente laboral… Si pidiéramos a un directivo/gerente que enumerase cuáles son las fortalezas internas que persigue su organización con mayor ahínco, estamos casi seguros de que sus respuestas coincidirían o tendrían que ver con alguna de las enumeradas al principio de este párrafo.

Sin embargo, todas esas respuestas (objetivos) dependen en gran medida de una sola cosa: el nivel de comunicación interna que se haya alcanzado en la empresa. La falta de comunicación tendrá como resultado esfuerzos aislados, falta de compromiso, áreas no articuladas y deficientemente relacionadas… Todo ello, contrario a los valores que se quiere conseguir y transmitir en cualquier organización.

La influencia de la comunicación interna

Hasta hace poco tiempo (y aún hoy en día sigue siendo así) la comunicación interna se entendía como piramidal y unidireccional, con origen en las áreas de decisión y sin posibilidad de respuesta. Algo parecido a una cartelera de anuncios con cristal incorporado y llave para evitar que nadie participe ni genere “ruido” y “mal ambiente”.

Es decir, la comunicación interna se limitaba a establecer un canal por el que informar a los empleados de sus obligaciones, de los acuerdos alcanzados entre la dirección y sus representantes legales, la comida prevacacional o la cena de fin de año… Sin posibilidad de respuesta, ni de participación… Eran tiempos en los que la comunicación interna (y aún hoy sigue siendo así) era un área restringida que manejaba, generalmente, el departamento de Recursos Humanos.

En la actualidad la comunicación interna es bidireccional, abierta, colaborativa… entre la organización y sus colaboradores.

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Podemos decir que hoy (aunque aún no siempre) ese concepto de comunicación interna ha cambiado profundamente. Casi se ha vuelto a construir o reconstruir o reinventar desde cero (o, como también se dice, se le ha dado la vuelta como a un calcetín).

Hoy la comunicación interna en una empresa contempla una comunicación bidireccional, abierta, colaborativa… entre la organización y sus colaboradores. Mediante contenidos difundidos a través de diferentes canales internos y siempre con el objetivo (además de informar) de inspirar, motivar, crear y reforzar la cultura corporativa.

Probablemente a ello haya ayudado la tendencia a que las estructuras de las empresas sean “líquidas” -no estancas- o al arraigo de conceptos como sostenibilidad, cultura colaborativa…

El caso es que nunca como hoy se había aceptado de manera tan clara que la comunicación interna tiene una influencia decisiva en la integración de los equipos, la articulación de las diferentes áreas productivas, la búsqueda del alineamiento con el objetivo común de la empresa o la mejora de la productividad… ¿Alguien ha oído aquello de que los mejores prescriptores/embajadores de una empresa son los propios trabajadores? Pues eso.

Una comunicación interna cuyo objetivo (además de informar) de inspirar, motivar, crear y reforzar la cultura corporativa.

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Herramientas de comunicación interna

Al igual que tenemos diseñada una estrategia para la comunicación externa, también debemos tenerla para la comunicación interna: cuáles son los objetivos, cómo los vamos a alcanzar y cuándo, cómo mediremos los resultados, etc.

Con qué canales y herramientas podemos contar para fomentar la comunicación interna en la empresa:

- Redes sociales corporativas internas

- Plataformas colaborativas

- Buzón de sugerencias

- Tableros para mensajes

- Apps

- Chats internos

- Email interno

- Boletines corporativos

- Manuales corporativos

- Encuestas

- Videoconferencias

- Revistas corporativas

- Podcast

Las redes sociales corporativas internas

¿Qué son las redes sociales corporativas internas? ¿Qué ventajas nos dan si decidimos utilizarlas como canal de comunicación interna de la empresa?

Como su propio nombre indica son redes sociales con un funcionamiento muy similar a las redes sociales que todos conocemos, con la diferencia que la comunidad (sus miembros) está integrada por los colaboradores/trabajadores de la empresa.

A través de ellas se transmite información, se fomenta la cooperación e interacción entre departamentos, se intercambia conocimiento, se comparten avances en proyectos, se informa de novedades o cambios en la empresa, se organizan actividades… En definitiva, se socializa y se ayuda a consolidar la cultura, los valores y el sentimiento de compromiso con la empresa.

Y se hace por medio de contenidos mucho más amigables y por canales no tan rígidos como los que antiguamente se llamaban “oficiales”, llegando mucho más a nuestros públicos internos, y donde todo el mundo que pertenece a la empresa puede participar sin importar en qué posición del organigrama se encuentre.

Algunas redes sociales internas son, por ejemplo, Yammer de Microsoft, Kaltura, Workplace de Meta, Convo, HCL Connections, Jive o Chatter de Salesforce. Hay quien otorga también el rangos de redes sociales a las plataformas colaborativas al ser también herramientas para la comunicación interna que propician la interacción entre los colaboradores, como Slack, Asana, Trello, Figma o Microsoft Teams.

Ventajas de utilizar las redes sociales internas

Si vemos la red social interna como un canal de comunicación para el intercambio fluido de información entre todas las partes de la empresa, entonces estaremos más cerca de alcanzar los objetivos que persigue la comunicación interna: cooperación, trabajo en equipo, intercambio de conocimiento y socialización para consolidar la cultura, los valores y el sentimiento de compromiso con la empresa…

- Inmediatez en la comunicación. La comunicación es mucho más fluida e inmediata que a través de otras herramientas.

- Colaboración. Promueven la cultura colaborativa y participativa. Sentimiento de equipo.

- Derribar barreras. Si logramos que todos los departamentos se involucren y participen, pueden ser una herramienta para derribar barreras y fomentar el acercamiento, por ejemplo, entre el equipo de dirección y el resto de los equipos de la organización.

- Conocimiento. Fomentan el conocimiento, ayudan a su gestión y facilitan la organización y el acceso libre a la información de la empresa.

- Productividad. Potencian la eficiencia y productividad al tener centralizada toda la actividad profesional en una sola plataforma.

- Fidelización de marca. Ayudan a la motivación y a profundizar en el sentimiento de pertenencia, de compromiso.

- Inmersión digital. Apoyan la inmersión en la nueva cultura digital de la empresa, implementando nuevos hábitos, procesos, metodologías…

- Comunicación interna. Y, por supuesto, mejoran la comunicación interna, ayudan a gestionar posibles crisis internas, etc.

Interesante, ¿no? Pero, antes de poner en marcha una red social interna, debemos saber que tendremos que invertir mucho tiempo y esfuerzo en ella para construir nuestra comunidad, manteniendo una escucha activa, comprometiéndonos a responder a necesidades y comentarios teniendo en cuenta la opinión del usuario, proponiendo, ayudando, participando, generando debates…

Ofreciendo contenidos de valor para que los trabajadores de la empresa sientan que este tipo de plataformas son herramientas que les pueden ayudar en su actividad diaria. Y no caer en la tentación de convertirla en el boletín corporativo.

Lo que hay que conocer de las Redes Sociales en 2023 para planificar mejor

¿Por qué no habría contratado a un profesional?

Coherencia de marca y reputación digital

La reputación es un concepto que identifica la percepción que tienen los stakeholders o grupos de interés (desde los clientes a los trabajadores,… socios, proveedores…) de nuestra marca o empresa. Al tener una reunión con un cliente, la aparición en la conversión de la palabra reputación suscita un nivel de alerta máximo. Y esto es así porque se trata de un punto clave para cualquier empresa, tenga el tamaño que tenga: grandes empresas, pymes, micropymes o autónomos.

Y si su gestión siempre ha tenido un elevado nivel de importancia, en el entorno digital ha cobrado, si cabe, una mayor trascendencia debido a que la interpretación y las opiniones que hacen los usuarios de nuestras acciones y de los mensajes que enviamos a través de los medios digitales son difíciles de controlar, y, además, son lo más importante de nuestra marca en Internet ya que influyen en el proceso de compra inicial del consumidor/cliente.

Al margen de los puntos que hay que tener en cuenta para lograr una buena gestión de la reputación online, hay un paso que toda empresa debería dar para conocer el nivel de coherencia de su presencia en el entorno digital: realizar una auditoría de marca/empresa. Un paso obligatorio si iniciamos un proceso de reordenación de esa presencia digital, pero que también sería conveniente incluir en nuestro análisis anual de valoración y control del área de Comunicación y Marketing.

Por eso, en esta entrada de blog vamos a ver qué pasos dar para abordar una auditoría de marca que refleje las coherencias e incoherencias de la presencia digital de nuestra empresa.

Reputación Digital: debemos analizar los objetivos generales de la marca, el mensaje a trasladar, qué queremos comunicar, la estructura de los medios,...

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Coherencia de marca digital

Como hemos dicho, una auditoria de marca digital es un proceso que debería realizarse de forma periódica con el objetivo de evaluar si la estrategia y la planificación establecida para gestionar nuestra imagen corporativa y reputación es la mejor o qué cambios deberíamos realizar para mejorarla.

¿En qué consiste? Básicamente en la recopilación y análisis del funcionamiento y la efectividad que tiene la marca/empresa en sus propios medios sociales. ¿Cuál es el objetivo? Comprobar las virtudes o carencias de nuestra imagen de marca.

En primer lugar, debemos analizar los objetivos generales de la marca, el mensaje a trasladar, qué queremos comunicar, la estructura de los medios que afectan a nuestra reputación digital. Lo podemos hacer respondiendo a preguntas como:

- El mensaje. Tenemos que definir el mensaje, cómo queremos comunicarlo, el tono, la forma,… Que sea coherente con los objetivos de la empresa, con la propuesta de valor, con los objetivos que hayamos definido en cada una de las acciones.

- Coherencia de la línea corporativa. Logos, actividad, información de la empresa, colores utilizados… ¿Tenemos los logos unificados en los diferentes medios? ¿Siguen una misma línea corporativa? ¿Hemos añadido la actividad que realiza la empresa? Y además de comprobar que mantenemos una estética unificada en todos los medios, también debe preocuparnos analizar el tono de diálogo que utilizamos con el usuario en los diferentes canales (web, blog, noticias, redes,…)

- Optimización de medios. Comprobar en todos los medios que nuestros contenidos están en línea con todos los parámetros posibles de optimización (SEO, SMO,..). Por ejemplo, nombres de página y de medios, url personalizada, etc.

- Diseño personalizado para cada medio. ¿Tenemos un diseño personalizado para cada medio? Portadas en las diferentes redes sociales, descripciones, diseño de la web y de sus diferentes apartados, canal profesional en YouTube…

- Uso de las cuentas en redes sociales. Analizar si el tipo de red social que hemos elegido es la más adecuada para nuestra marca/empresa, sector y objetivo. Asegurarnos de estar utilizando de forma correcta y en toda su extensión las funcionalidades que las redes sociales ponen a nuestra disposición (por ejemplo, en vez de utilizar un perfil de empresa usar uno de usuario).

Reputación digital: otro de los puntos importantes, poner el foco de atención en los contenidos que estamos generando y en la interacción que mantenemos con el usuario.

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Contenidos e interacción con el usuario

En un segundo paso debemos poner el foco de atención en los contenidos que estamos generando y en la interacción que mantenemos con el usuario.

¿Qué contenido generamos? ¿Qué tipo de contenido es? ¿Son contenidos relevantes para el usuario? Estas tres cuestiones tienen que ver con el valor que estamos dando a los usuarios a través de esos contenidos… o si, por el contrario, lo que hacemos es enviar constantemente mensajes publicitarios que hablan sobre nosotros mismos (en otras palabras, nos miramos al ombligo).

Por otro lado, debemos ver si los contenidos que generamos son los mismos para todos los medios o si para cada medio producimos un tipo contenido. En algunos casos, según sea el sector, empresa,…, el contenido puede que funcione bien en un medio pero no en otro, por eso es tan importante una planificación de contenidos por temas, objetivo, acción, tipo de medio,…

Otros aspectos para tener en cuenta con respecto a los contenidos son si publicamos de forma puntual o con una periodicidad; la coherencia entre el mensaje y la marca/empresa en redes sociales; cómo generamos los contenidos y de qué tipo son; tono y lenguaje que empleamos…

Ligado a los contenidos está la interacción del usuario con la marca/empresa ¿Existe? ¿Hay opiniones, comentarios…? Y la marca/empresa, ¿Conversa con los usuarios? ¿Cómo lo hace? ¿Solventa dudas, responde a solicitudes? ¿Qué tono emplea? ¿Cuánto tiempo tarda en responder? Tiempo de respuesta, cercanía y disponibilidad frente al usuario son puntos clave para mejorar o mantener una buena reputación digital.

Preguntas más frecuentes sobre la auditoria de marca

A modo de resumen, os dejamos las preguntas más frecuentes que debemos realizarnos a la hora de plantearnos una auditoría de marca, desde el diagnóstico genérico pasando por la identidad visual, contenidos, posicionamiento o la interacción con el usuario.

Diagnóstico genérico

• Objetivo, mensaje: ¿Hay un objetivo claro de comunicación? ¿Tiene definido tu marca/empresa el mensaje a comunicar? ¿Qué se quiere comunicar? ¿Cómo queremos que se perciba nuestra marca? ¿Existe un claim? ¿Hay una coherencia entre el mensaje, marca, valores, propuesta? ¿Hay una planificación general?

Diagnóstico de medios

• Diseño de cada medio: ¿Tenemos portadas en las diferentes redes sociales? ¿Se utiliza adecuadamente la imagen de la empresa, valores,… en las páginas de cada medio? ¿Qué línea de diseño está en nuestra web, blog, redes, etc.?

• Medios optimizados: ¿Están las URLS optimizadas? ¿Están los medios sociales bien integrados en otros elementos como la web, blog, etc.?

Identidad visual

• Línea corporativa: ¿Tenemos los logos unificados en los diferentes medios sociales? ¿Utilizamos los colores de forma coherente? ¿Hemos añadido la actividad de la empresa?

• Contenidos: ¿Qué tipo de contenido generamos? ¿Es el correcto, relevante y útil para nuestro usuario? ¿Le genera valor añadido? ¿Generamos contenidos para cada medio o publicamos el mismo para todos? ¿Mantenemos una periodicidad en la publicación de contenidos? ¿Con qué frecuencia? ¿Qué tono y lenguaje empleamos? ¿Aprovechamos estos contenidos para incorporar nuestras palabras claves (Keywords)? ¿Se ha realizado un análisis de palabras claves para la planificación de contenidos? ¿Se integran los contenidos en una estrategia SEO?

Engagement

• Interacción con el usuario: ¿Existe? ¿Recibimos comentarios? ¿Motivamos mediante algún CTA a interactuar?

• Conversación de la marca: ¿Respondemos a las demandas y preguntas de los usuarios? ¿Con qué tono? ¿Cuál es el tiempo de respuesta?

• Facilidad de comunicación: ¿Tenemos vías de comunicación abiertas con el usuario (formularios de contacto, teléfono, mail…)? ¿Son accesibles y fáciles de encontrar? ¿Tenemos integrados los accesos a los medios sociales?

Realizar una auditoría de marca y hacerla con una periodicidad regular dentro del informe anual de valoración y control del área de Comunicación y Marketing nos permitirá valorar y analizar de forma continua el nivel de coherencia de nuestra presencia en el entorno digital. Y nos ayudará a gestionar de manera objetiva nuestra reputación.

En With Marketing te ayudamos a disponer de una coherente y profesional identidad de marca (conoce qué es el branding y por qué es (lo) importante), a disponer de una página web con un diseño profesional que sea el punto de partida y llegada de tu presencia en Internet, a ser constante en la publicación de contenidos en tu blog (por qué tener un blog en mi página web) o a tener un Plan de Marketing Digital ajustado a tus necesidades.

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