Confianza.
Gestionar la reputación de nuestra marca

El 93% de las empresas aseguran que el factor determinante que les empuja a tomar una u otra decisión de compra (de cualquier tipo) es la confianza.

En el entorno B2B, el precio, aunque influye (diferencia entre caro y costoso), no es el factor más relevante a la hora de tomar una decisión para contratar un servicio o comprar un producto.

Claridad, transparencia y credibilidad permiten alcanzar el nivel necesario de confianza para decidirnos por el proveedor, servicio o producto que nos acompañe en el proceso de crecimiento y desarrollo de nuestra empresa.

Por eso, la reputación digital -la percepción que los usuarios tienen de nuestra marca en Internet- está cobrando tanta importancia. Porque está construida sobre lo que dicen los usuarios de nuestra empresa/servicio/producto, pero también sobre las acciones y los mensajes que dejamos en nuestra web o que compartimos a través de las redes sociales.

Es decir, nuestra notoriedad digital está alimentada por la interpretación que los usuarios hacen de nuestras acciones y, por el otro, por los mensajes que enviamos. De ahí la importancia de mostrar coherencia de marca/empresa en los mensajes que enviemos, ya que los usuarios están constantemente interpretando lo que decimos y lo que hacemos. Los mensajes contradictorios terminan perjudicando a la marca/empresa (coherencia de marca y reputación digital).

Gestionar la reputación de nuestra marca/empresa

Al empezar a gestionar la reputación de nuestra marca o empresa hay una serie de puntos que debemos tener presentes, y que ayudarán a que nuestra notoriedad digital se consolide y se vaya creando una imagen favorable entre los usuarios. Hay que saber que:

- La reputación es un “ente vivo”. Tenemos que cuidar al máximo lo que decimos y hacemos con nuestra marca para influir de forma positiva entre nuestros usuarios. No podemos controlar las opiniones de los usuarios, uno de los factores más importantes de una marca en Internet.

- Aportar opiniones y mantener una conversación mejora la reputación de la marca/empresa. Fomentar la interactividad es clave para conseguir opiniones que creen identidad e imagen corporativa.

- Las opiniones de los usuarios. Las opiniones de los usuarios influyen fuertemente en otros usuarios. Conseguir opiniones positivas de nuestra marca/producto/servicio es un método eficaz para mejorar nuestra reputación de marca y llegar a un número mayor de usuarios. Por el contrario, una reputación digital mala conseguirá todo lo contrario: si un usuario solo encuentra opiniones negativas sobre una marca, difícilmente adquirirá sus productos o contratará sus servicios.

- Blogs y redes sociales. Tienen gran importancia y una relación directa con la imagen de una marca/empresa. La mayoría de las empresas han interiorizado que son puntos clave para atender, gestionar y mejorar su reputación digital.

Claves en la reputación de marca/empresa

Hay una serie de claves que una marca/empresa debe tener en cuenta y aprovechar para mejorar su reputación digital. Utilizamos el verbo “DEBER” porque más que una opción es una obligación. Es decir, no gestionar o, directamente, ignorar algunas de estas claves puede ser muy negativo para su imagen corporativa.

- Cualquier incidencia no atendida o no gestionada puede dañar la reputación de la marca. Hay que poner los medios necesarios para solucionarlo lo antes posible.

- Se debe escuchar a los usuarios, por lo que es básico contar con los canales suficientes a través de los que recoger su opinión y conseguir una visión más amplia de la percepción que tienen de nuestra marca/producto/servicio.

- Realizar un seguimiento y un análisis continuado de las opiniones de los usuarios sobre la marca/empresa en medios sociales.

- Gestionar una alerta o la crítica de un usuario no debe verse como algo negativo, sino como una oportunidad de solventar los problemas que atañen a una persona o a un grupo de usuarios y fidelizarlos. Tratar las críticas de forma constructiva proporcionará una imagen muy positiva de la marca.

En definitiva, actuar como el avestruz (escondiendo la cabeza en el agujero) e ignorar a los usuarios es la peor estrategia que puede seguir una marca o empresa en Internet (es extensible también al mundo offline). Ignorar o rehuir las interacciones con nuestros usuarios/clientes, en especial, aquellas negativas, no hará más que empeorar una situación crítica, además de transmitir una imagen de poca preocupación por parte de la marca.

En With Marketing basamos nuestro servicio en establecer una relación de confianza con nuestros clientes. Confianza que se comienza a construir desde el inicio, estableciendo de forma conjunta vuestros objetivos, estudiando y analizando cuál es la situación en materia de Comunicación y Marketing en la que se encuentra tu empresa.

Tratamos cada día de poner en valor los beneficios que aporta la Comunicación a las empresas. Porque, como siempre decimos: “Te puedes permitir tener un departamento de Comunicación y Marketing… lo que no puedes es permitirte el lujo de no tenerlo”.

SOMOS TU DEPARTAMENTO DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

La Agencia de Marketing en Navarra que necesitas para alcanzar tus objetivos.

¿HABLAMOS?

Cinco son cinco… ¡hasta septiembre!

Parar. Desconectar. Descansar. Resetear. Reflexionar. También son cinco. Como las semanas que este año nos ofrece el mes de agosto para suavizar la marcha y caminar entre olas de calor y “danas” hasta alcanzar septiembre.

No queremos parecernos al típico mosquito de verano (canso, canso,…), pero os dejamos por aquí los temas que hemos tratado en este blog y que más interés han despertado entre vosotros. Son cinco, como las semanas que quedan hasta septiembre. Una lectura por cada semana, dejando tiempo para la reflexión y la toma de decisiones.

Si te decides, podrás surfear estas cinco semanas entre keywords, buyer personas, profesionales, reputación, email marketing, qué es costoso y qué es caro (seguro que esto te suena…). Por ahí van los tiros. Te dejamos un resumen de cada tema y su enlace.

¡Que disfrutes del verano todo lo que puedas (y más)!

Cómo utilizar las palabras clave (keywords)

Hacer una labor de investigación y análisis (keyword research) a través de la que identificar con qué palabras clave (keywords) nos pueden estar buscando los usuarios resulta de vital importancia para generar tráfico hacia nuestra página web y aumentar nuestra visibilidad.

Factores como la relevancia, el número de búsquedas o la competencia son claves para escoger las mejores keywords para una web. Pero una vez hecha esa labor de investigación y análisis para identificarlas, queda el siguiente paso: Cómo utilizar esas palabras clave para mejorar la visibilidad y el posicionamiento de nuestra web.

En esta entrada del blog os dejamos algunos de esos usos para que os animéis a ponerlos en práctica, y que tienen que ver con la estructura de la web y optimizar los contenidos y el SEO on page.

¿Por qué no habría contratado a un profesional?

Todos hemos tomado en alguna ocasión decisiones de las que luego, tras un periodo de reflexión (y hechos consumados), nos hemos arrepentido. En el campo de los negocios quién no se ha preguntado alguna vez: ¿Por qué no habría contratado a un #profesional?

¿Quién no se ha puesto el traje de decorador, de fontanero, de albañil… y tras ver el resultado ha escuchado muchos “si hubiéramos… si hubiésemos… ¡vaya cagada! ¿y si llamamos a un profesional para ver si lo puede solucionar?”

En el mundo del marketing y la comunicación suele ser habitual “recoger” proyectos heredados de sobrinos, conocidos… “cracks” de las redes sociales en los que (no lo olvidemos), por ahorrarnos unos “eurillos”, ponemos en sus manos la imagen y la REPUTACIÓN (con mayúsculas) de nuestro negocio.

Por eso, delegar en profesionales es una de las mejores decisiones que se pueden tomar. Y aunque contratar sus servicios pueda parecer costoso, nunca será tan caro como el no hacerlo o dejar nuestra reputación en manos de un aficionado (por si te interesa, te dejamos el enlace a una entrada anterior del blog en la que planteábamos la pregunta ¿es caro contar con tu propio departamento de comunicación y marketing?, y esta otra en la que nos poníamos en tu lugar y respondíamos a la pregunta ¿por qué tengo que contratar los servicios de una agencia de comunicación?).

¿Conoces a tu cliente ideal? Cómo definir a tu Buyer Persona

Comprender las motivaciones de nuestros clientes, conocer los objetivos que persiguen y saber cómo conseguir cubrir sus necesidades es el objetivo de definir a nuestro Buyer Persona.

Aunque en otra ocasión os hablamos del Buyer’s Journey o proceso de compra de nuestro cliente ideal al definir qué es el marketing de contenidos y su relación con el inbound marketing, en esta entrada del blog nos centramos en cómo definir el Buyer Persona.

Para ello es básico comprender sus motivaciones, el objetivo que persigue, cuáles son sus “puntos de dolor” (los obstáculos) que se le presentan para conseguir cubrir sus necesidades o cumplir con sus objetivos, además de las objeciones que puede plantear ante una posible compra o adquisición de nuestro producto o servicio.

Establecer el perfil de nuestro cliente ideal supone un esfuerzo de investigación, recopilación, análisis, valoración y selección de la información adecuada, y que dependerá de la tipología de nuestra empresa o el entorno en el que trabaja. Por ejemplo, en un entorno B2B el cargo que ostenta la persona será importante a la hora de definir nuestro Buyer Persona, mientras que en otros casos no lo será.

Además, conocer mejor qué piensa, qué necesita, qué valor nuestro cliente, nos ayudará a elaborar el Plan de Comunicación y Marketing de la empresa, definir su estrategia y concretar las acciones a realizar.

¿Es caro contar con tu propio departamento de Comunicación y Marketing?

Otra vez a vueltas con qué es costoso y qué es caro. Pues depende, ¿no? (como diría un gallego). Contratar los servicios de una agencia para que actúe como si fuera el departamento de Comunicación y Marketing de tu empresa, ¿lo consideras un gasto o una inversión?

El por qué te planteamos en su momento (y lo seguimos haciendo) esta pregunta está relacionada con la labor comercial que hacemos habitualmente (igual que tú en tu empresa) y las conversaciones mantenidas con directivos, emprendedores, autónomos…

Nuestra conclusión es que todos sois conscientes de que algo hay que hacer en el área de la Comunicación y el Marketing. Pero una gran mayoría califican como “caro” ese servicio. Entonces llega el momento de exponer y explicar todo lo que se puede conseguir con ese servicio.

Costoso no es lo mismo que caro. Ni mucho no siempre es mejor. Ni menos es más (¿o sí?) ¿Por qué y para qué tienes que estar presente en todas las redes sociales, debes tener una web espectacular, plantearte una estrategia de newsletter, hacer SEO y SEM… cambiar el logo de la empresa? Esa es la pregunta.

¿Sirve realmente a tu empresa? ¿Existe una estrategia definida en base a unos objetivos establecidos? La experiencia y el conocimiento para analizar y asesorar de forma adecuada, y así establecer cuál es la mejor estrategia de Comunicación y Marketing para cada empresa de acuerdo con su perfil, mercado al que se dirige y objetivos que persigue tiene un coste.

Caro es aquello que no te ofrece resultados, que no se alinea con tu estrategia y que no te permite alcanzar la visibilidad adecuada para llegar a tus clientes potenciales y establecer una relación de confianza que lleve a su fidelización… aunque no te cueste un duro.

Bueno, que me lío otra vez. Nuestro consejo siempre es el mismo: No es cuestión de “si” necesitas invertir dinero en la presencia digital de tu negocio (que sí lo necesitas), sino de “cómo”.

¿Tienes una estrategia de email marketing?

Como diría Jack, empecemos por el principio. ¿Qué es el email marketing? El email marketing es una disciplina de marketing que se basa en la utilización del correo electrónico como herramienta de conversión y fidelización de clientes.

Una herramienta especialmente adecuada dentro de una estrategia de marketing de contenidos para las dos últimas fases del proceso de compra del cliente: atraer, convertir (de visita a lead), convertir (de lead a cliente -cerrar-) y fidelizar (o deleitar).

¿Cuáles son sus ventajas? Conseguimos llegar directamente al destinatario de nuestro mensaje. Y además lo hacemos de un modo muy personalizable y medible. Es efectivo, tanto en conversión como en fidelización. Puede ser un newsletter. Podemos segmentar los envíos por grupos de interés. No es difícil de gestionar y lo controlamos nosotros. Permite mantenernos en contacto con nuestro público objetivo.

¿Más? Fidelización, conversión elevada, coste no elevado, amplia variedad de formatos… ¿Cuántas veces al día revisas tu email? Algunas cifras hablan de que el 44% lo hace entre 1 y 3 veces al día y el 20% más de 10 veces al día ¿dónde te sitúas tú?

Comunicar es importante

Comunicar es importante para tu empresa. Puedes optar por contratar personal para que lleve a cabo esta función o subcontratar este servicio. En otras palabras: Te puedes permitir tener un departamento de Comunicación y Marketing… pero lo que no puedes hacer es permitirte el lujo de no tenerlo.

La experiencia que acumulamos en With Marketing nos permite conocer cuáles son las necesidades de las empresas en el entorno de la Comunicación y el Marketing digital. Somos una agencia de Comunicación y Marketing en Navarra multidisciplinar para ayudarte a diseñar y desarrollar la web de tu empresa, su imagen corporativa, gestionar las redes sociales, elaborar contenidos… y todas aquellas acciones que necesita tu empresa en el área de Comunicación y Marketing.

¡Y recuerda! Si aún no lo has hecho, todavía estás a tiempo para solicitar el bono del Kit Digital para dar un impulso a tu empresa. En With Marketing somos Agentes Digitalizadores y te podemos ayudar. Entra en nuestra web y solicita tu Guía con las soluciones digitales a las que puedes acceder, qué ayuda te correspondería, cuáles serían los pasos que tienes que dar, fechas clave, etc.

¡Buen verano!

¿Cómo influye la comunicación interna en tu empresa?

Compromiso, trabajo en equipo, colaboración, buen ambiente laboral… Si pidiéramos a un directivo/gerente que enumerase cuáles son las fortalezas internas que persigue su organización con mayor ahínco, estamos casi seguros de que sus respuestas coincidirían o tendrían que ver con alguna de las enumeradas al principio de este párrafo.

Sin embargo, todas esas respuestas (objetivos) dependen en gran medida de una sola cosa: el nivel de comunicación interna que se haya alcanzado en la empresa. La falta de comunicación tendrá como resultado esfuerzos aislados, falta de compromiso, áreas no articuladas y deficientemente relacionadas… Todo ello, contrario a los valores que se quiere conseguir y transmitir en cualquier organización.

La influencia de la comunicación interna

Hasta hace poco tiempo (y aún hoy en día sigue siendo así) la comunicación interna se entendía como piramidal y unidireccional, con origen en las áreas de decisión y sin posibilidad de respuesta. Algo parecido a una cartelera de anuncios con cristal incorporado y llave para evitar que nadie participe ni genere “ruido” y “mal ambiente”.

Es decir, la comunicación interna se limitaba a establecer un canal por el que informar a los empleados de sus obligaciones, de los acuerdos alcanzados entre la dirección y sus representantes legales, la comida prevacacional o la cena de fin de año… Sin posibilidad de respuesta, ni de participación… Eran tiempos en los que la comunicación interna (y aún hoy sigue siendo así) era un área restringida que manejaba, generalmente, el departamento de Recursos Humanos.

En la actualidad la comunicación interna es bidireccional, abierta, colaborativa… entre la organización y sus colaboradores.

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Podemos decir que hoy (aunque aún no siempre) ese concepto de comunicación interna ha cambiado profundamente. Casi se ha vuelto a construir o reconstruir o reinventar desde cero (o, como también se dice, se le ha dado la vuelta como a un calcetín).

Hoy la comunicación interna en una empresa contempla una comunicación bidireccional, abierta, colaborativa… entre la organización y sus colaboradores. Mediante contenidos difundidos a través de diferentes canales internos y siempre con el objetivo (además de informar) de inspirar, motivar, crear y reforzar la cultura corporativa.

Probablemente a ello haya ayudado la tendencia a que las estructuras de las empresas sean “líquidas” -no estancas- o al arraigo de conceptos como sostenibilidad, cultura colaborativa…

El caso es que nunca como hoy se había aceptado de manera tan clara que la comunicación interna tiene una influencia decisiva en la integración de los equipos, la articulación de las diferentes áreas productivas, la búsqueda del alineamiento con el objetivo común de la empresa o la mejora de la productividad… ¿Alguien ha oído aquello de que los mejores prescriptores/embajadores de una empresa son los propios trabajadores? Pues eso.

Una comunicación interna cuyo objetivo (además de informar) de inspirar, motivar, crear y reforzar la cultura corporativa.

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Herramientas de comunicación interna

Al igual que tenemos diseñada una estrategia para la comunicación externa, también debemos tenerla para la comunicación interna: cuáles son los objetivos, cómo los vamos a alcanzar y cuándo, cómo mediremos los resultados, etc.

Con qué canales y herramientas podemos contar para fomentar la comunicación interna en la empresa:

- Redes sociales corporativas internas

- Plataformas colaborativas

- Buzón de sugerencias

- Tableros para mensajes

- Apps

- Chats internos

- Email interno

- Boletines corporativos

- Manuales corporativos

- Encuestas

- Videoconferencias

- Revistas corporativas

- Podcast

Las redes sociales corporativas internas

¿Qué son las redes sociales corporativas internas? ¿Qué ventajas nos dan si decidimos utilizarlas como canal de comunicación interna de la empresa?

Como su propio nombre indica son redes sociales con un funcionamiento muy similar a las redes sociales que todos conocemos, con la diferencia que la comunidad (sus miembros) está integrada por los colaboradores/trabajadores de la empresa.

A través de ellas se transmite información, se fomenta la cooperación e interacción entre departamentos, se intercambia conocimiento, se comparten avances en proyectos, se informa de novedades o cambios en la empresa, se organizan actividades… En definitiva, se socializa y se ayuda a consolidar la cultura, los valores y el sentimiento de compromiso con la empresa.

Y se hace por medio de contenidos mucho más amigables y por canales no tan rígidos como los que antiguamente se llamaban “oficiales”, llegando mucho más a nuestros públicos internos, y donde todo el mundo que pertenece a la empresa puede participar sin importar en qué posición del organigrama se encuentre.

Algunas redes sociales internas son, por ejemplo, Yammer de Microsoft, Kaltura, Workplace de Meta, Convo, HCL Connections, Jive o Chatter de Salesforce. Hay quien otorga también el rangos de redes sociales a las plataformas colaborativas al ser también herramientas para la comunicación interna que propician la interacción entre los colaboradores, como Slack, Asana, Trello, Figma o Microsoft Teams.

Ventajas de utilizar las redes sociales internas

Si vemos la red social interna como un canal de comunicación para el intercambio fluido de información entre todas las partes de la empresa, entonces estaremos más cerca de alcanzar los objetivos que persigue la comunicación interna: cooperación, trabajo en equipo, intercambio de conocimiento y socialización para consolidar la cultura, los valores y el sentimiento de compromiso con la empresa…

- Inmediatez en la comunicación. La comunicación es mucho más fluida e inmediata que a través de otras herramientas.

- Colaboración. Promueven la cultura colaborativa y participativa. Sentimiento de equipo.

- Derribar barreras. Si logramos que todos los departamentos se involucren y participen, pueden ser una herramienta para derribar barreras y fomentar el acercamiento, por ejemplo, entre el equipo de dirección y el resto de los equipos de la organización.

- Conocimiento. Fomentan el conocimiento, ayudan a su gestión y facilitan la organización y el acceso libre a la información de la empresa.

- Productividad. Potencian la eficiencia y productividad al tener centralizada toda la actividad profesional en una sola plataforma.

- Fidelización de marca. Ayudan a la motivación y a profundizar en el sentimiento de pertenencia, de compromiso.

- Inmersión digital. Apoyan la inmersión en la nueva cultura digital de la empresa, implementando nuevos hábitos, procesos, metodologías…

- Comunicación interna. Y, por supuesto, mejoran la comunicación interna, ayudan a gestionar posibles crisis internas, etc.

Interesante, ¿no? Pero, antes de poner en marcha una red social interna, debemos saber que tendremos que invertir mucho tiempo y esfuerzo en ella para construir nuestra comunidad, manteniendo una escucha activa, comprometiéndonos a responder a necesidades y comentarios teniendo en cuenta la opinión del usuario, proponiendo, ayudando, participando, generando debates…

Ofreciendo contenidos de valor para que los trabajadores de la empresa sientan que este tipo de plataformas son herramientas que les pueden ayudar en su actividad diaria. Y no caer en la tentación de convertirla en el boletín corporativo.