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Publicidad en Redes Sociales o en Google ¿Dónde deberías invertir?

Publicidad en Redes Sociales o en Google
¿Dónde deberías invertir?

El mundo del marketing digital está en constante evolución, y a medida que nos acercamos al final de este año, es el momento perfecto para evaluar las estrategias que funcionarán mejor para tu empresa. Dos enfoques a tener en cuenta en el mundo del marketing digital es la publicidad en redes sociales o en Google. Ambos tienen sus propias ventajas y desafíos, y la elección correcta depende de tus objetivos, presupuesto,... En este entrada analizaremos los dos enfoques y te ayudaremos a tomar una decisión informada.

Estrategia en Redes Sociales

Ventajas:

  1. Conexión y compromiso: Las redes sociales te permiten conectarte directamente con tu audiencia y crear una relación más cercana. Puedes interactuar, responder a preguntas, construir una comunidad,...

  2. Amplio alcance orgánico: Puedes llegar a una audiencia amplia de manera orgánica sin costo de publicidad. El contenido compartido puede ser visto y compartido por seguidores, aumentando así la visibilidad. En este punto es importante destacar que esto ocurrirá si ya has trabajado tus perfiles, creado comunidad, tienes suficientes seguidores para lograr ese alcance.

  3. Segmentación: Las plataformas de redes sociales ofrecen opciones de segmentación para dirigir tus mensajes a audiencias específicas. De esta manera cuando realizas una publicidad en redes sociales puedes dirigir a tu público objetivo.

Desafíos:

  1. Competencia: La competencia en redes sociales es alta. Es importante destacar y crear contenido útil para destacar entre la competencia.

  2. Cambio de algoritmos: Las plataformas de redes sociales a menudo cambian sus algoritmos, lo que puede afectar la visibilidad de tu contenido.

  3. Tiempo y recursos: Mantener una presencia activa en redes sociales requiere tiempo y recursos para crear y gestionar adecuadamente.


Publicidad en Google

Ventajas:

  1. Intención de búsqueda: Los anuncios en Google se muestran cuando las personas buscan activamente productos o servicios relacionados. Tienen una alta intención de compra.

  2. Control y medición: Puedes establecer un presupuesto diario y medir el rendimiento de tus anuncios en tiempo real. Esto te brinda un alto grado de control y la capacidad de ajustar tu estrategia.

  3. Visibilidad en la red de búsqueda: Los anuncios de Google aparecen en los resultados de búsqueda, lo que aumenta la visibilidad de tu negocio ante una audiencia en busca de soluciones. También hay otros tipos de anuncios (display, vídeos…) que según sea la estrategia, tipo de empresa/producto puedes incluirlo en la planificación y acciones a realizar.

Desafíos:

  1. Competencia por palabras clave: Las palabras clave populares pueden ser costosas, y la competencia por los primeros lugares en la página de resultados es intensa, siempre habrá que analizar, planificar, medir y evaluar los costes.

  2. Requiere experiencia: La publicidad en Google puede ser compleja. Requiere conocimientos para su gestión y obtener resultados óptimos, analizar palabras clave, pujas,...

  3. Presupuesto: La publicidad en Google puede requerir una inversión significativa, lo que puede ser un desafío para empresas con presupuestos limitados.

Comparativa
comparativa publicidad redes sociales google

1.Objetivo y audiencia:

    • Redes Sociales: Ideal para construir una presencia de marca sólida, interactuar con la audiencia y generar comunidad. Puedes dirigirte a audiencias específicas según sus intereses, demografía y comportamientos.

    • Google: Excelente para captar la intención de búsqueda de usuarios. Tus anuncios aparecerán cuando alguien busca activamente información relacionada con tus productos o servicios.

  1. Formatos de anuncio:

    • Redes Sociales: Ofrecen una variedad de formatos visuales, desde imágenes y videos hasta historias y carruseles. Perfecto para contar historias visuales y captar la atención.

    • Google: Anuncios de texto efectivos para búsquedas, anuncios gráficos y de video para sitios web y YouTube. Más enfocado en la información directa y concisa.

  2. Costo y métricas:

    • Redes Sociales: Puedes elegir entre diferentes estrategias o KPIs, como CPC (Costo por Clic) o CPM (Costo por Mil Impresiones). Las métricas se centran en la interacción social, alcance, likes, compartir, comentarios,...

    • Google: Principalmente basado en CPC. Pagarás cuando alguien haga clic en tu anuncio. Las métricas se centran en la eficacia de la búsqueda y la conversión, como tasas de clics, conversiones...

  3. Alcance y visibilidad:

    • Redes Sociales: Gran alcance, pero puede ser menos específico en términos de intenciones de compra, pero dependerá del sector, la estrategia, el presupuesto,... Perfecto para construir una audiencia a largo plazo.

    • Google: Alcance más específico, ya que te conecta con usuarios que están activamente buscando algo relacionado con tu oferta. Mayor probabilidad de conversiones inmediatas.

  4. Análisis de Resultados:

    • Redes Sociales: Analíticas sociales te ofrecen información detallada sobre el compromiso del usuario, la retención y el rendimiento de los anuncios.

    • Google: Utiliza herramientas como Google Analytics para un análisis más profundo. Puedes rastrear el comportamiento del usuario desde la búsqueda hasta la conversión.

¿Cuál es la mejor opción para ti?

La mejor opción para ti dependerá de tus objetivos de marketing y de tu presupuesto. Si tu objetivo es aumentar la conciencia de marca y crear relaciones con tus clientes potenciales, la publicidad en redes sociales es una buena opción. Si tu objetivo es generar conversiones, la publicidad en Google es la opción adecuada.

En general, la publicidad en redes sociales y la publicidad en Google son estrategias complementarias que pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos de marketing y comunicación. Si tienes un presupuesto limitado, puedes empezar con la publicidad en redes sociales y luego pasar a la publicidad en Google cuando estés listo para aumentar tu alcance y generar más conversiones.

 

Consejos para elegir la mejor estrategia de publicidad

Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a elegir la mejor estrategia de publicidad para tu negocio:

  • Define tus objetivos de marketing y comunicación. ¿Qué quieres conseguir con tu publicidad? ¿Quieres aumentar la conciencia de marca, generar leads o aumentar las ventas?

  • Identifica a tu público objetivo. ¿A quién quieres llegar con tus anuncios? ¿Qué intereses tienen? ¿Dónde viven?

  • Establece un presupuesto. ¿Cuánto estás dispuesto a gastar en publicidad?

  • Elige las plataformas adecuadas. ¿En qué plataformas están tus clientes potenciales?

  • Crea anuncios atractivos y relevantes. Tus anuncios deben llamar la atención de tu público objetivo y ser relevantes para sus intereses.

  • Monitoriza tus resultados. Es importante monitorizar los resultados de tus campañas de publicidad para ver lo que funciona y lo que no.

Planifica tu estrategia

A medida que nos acercamos a un nuevo año o te planteas que tienes que activar tus acciones en comunicación y marketing, es esencial considerar cómo incorporar estas acciones en tu planificación. Tanto las redes sociales como la publicidad en Google pueden desempeñar un papel importante en el éxito de tu negocio. Evalúa tus objetivos, recursos y audiencia para determinar qué estrategia se adapta mejor a tus necesidades.

En With Marketing, estamos para ayudarte a desarrollar una estrategia digital efectiva. Si estás listo para planificar tu estrategia de marketing y comunicación, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos ansiosos por ser parte de tu éxito!

En conclusión, tanto las redes sociales como la publicidad en Google tienen sus propias ventajas y desafíos. La elección de la estrategia correcta dependerá de tus objetivos específicos y recursos disponibles. La clave es planificar con anticipación con una visión global y ajustar tu enfoque según tus necesidades y objetivos.





 

Confianza. Gestionar la reputación de nuestra marca


Confianza.
Gestionar la reputación de nuestra marca

 

El 93% de las empresas aseguran que el factor determinante que les empuja a tomar una u otra decisión de compra (de cualquier tipo) es la confianza.

En el entorno B2B, el precio, aunque influye (diferencia entre caro y costoso), no es el factor más relevante a la hora de tomar una decisión para contratar un servicio o comprar un producto.

Claridad, transparencia y credibilidad permiten alcanzar el nivel necesario de confianza para decidirnos por el proveedor, servicio o producto que nos acompañe en el proceso de crecimiento y desarrollo de nuestra empresa.

Por eso, la reputación digital -la percepción que los usuarios tienen de nuestra marca en Internet- está cobrando tanta importancia. Porque está construida sobre lo que dicen los usuarios de nuestra empresa/servicio/producto, pero también sobre las acciones y los mensajes que dejamos en nuestra web o que compartimos a través de las redes sociales.

Es decir, nuestra notoriedad digital está alimentada por la interpretación que los usuarios hacen de nuestras acciones y, por el otro, por los mensajes que enviamos. De ahí la importancia de mostrar coherencia de marca/empresa en los mensajes que enviemos, ya que los usuarios están constantemente interpretando lo que decimos y lo que hacemos. Los mensajes contradictorios terminan perjudicando a la marca/empresa (coherencia de marca y reputación digital).

Gestionar la reputación de nuestra marca/empresa

Al empezar a gestionar la reputación de nuestra marca o empresa hay una serie de puntos que debemos tener presentes, y que ayudarán a que nuestra notoriedad digital se consolide y se vaya creando una imagen favorable entre los usuarios. Hay que saber que:

- La reputación es un “ente vivo”. Tenemos que cuidar al máximo lo que decimos y hacemos con nuestra marca para influir de forma positiva entre nuestros usuarios. No podemos controlar las opiniones de los usuarios, uno de los factores más importantes de una marca en Internet.

- Aportar opiniones y mantener una conversación mejora la reputación de la marca/empresa. Fomentar la interactividad es clave para conseguir opiniones que creen identidad e imagen corporativa.

- Las opiniones de los usuarios. Las opiniones de los usuarios influyen fuertemente en otros usuarios. Conseguir opiniones positivas de nuestra marca/producto/servicio es un método eficaz para mejorar nuestra reputación de marca y llegar a un número mayor de usuarios. Por el contrario, una reputación digital mala conseguirá todo lo contrario: si un usuario solo encuentra opiniones negativas sobre una marca, difícilmente adquirirá sus productos o contratará sus servicios.

- Blogs y redes sociales. Tienen gran importancia y una relación directa con la imagen de una marca/empresa. La mayoría de las empresas han interiorizado que son puntos clave para atender, gestionar y mejorar su reputación digital.

Claves en la reputación de marca/empresa

Hay una serie de claves que una marca/empresa debe tener en cuenta y aprovechar para mejorar su reputación digital. Utilizamos el verbo “DEBER” porque más que una opción es una obligación. Es decir, no gestionar o, directamente, ignorar algunas de estas claves puede ser muy negativo para su imagen corporativa.

- Cualquier incidencia no atendida o no gestionada puede dañar la reputación de la marca. Hay que poner los medios necesarios para solucionarlo lo antes posible.

- Se debe escuchar a los usuarios, por lo que es básico contar con los canales suficientes a través de los que recoger su opinión y conseguir una visión más amplia de la percepción que tienen de nuestra marca/producto/servicio.

- Realizar un seguimiento y un análisis continuado de las opiniones de los usuarios sobre la marca/empresa en medios sociales.

- Gestionar una alerta o la crítica de un usuario no debe verse como algo negativo, sino como una oportunidad de solventar los problemas que atañen a una persona o a un grupo de usuarios y fidelizarlos. Tratar las críticas de forma constructiva proporcionará una imagen muy positiva de la marca.

En definitiva, actuar como el avestruz (escondiendo la cabeza en el agujero) e ignorar a los usuarios es la peor estrategia que puede seguir una marca o empresa en Internet (es extensible también al mundo offline). Ignorar o rehuir las interacciones con nuestros usuarios/clientes, en especial, aquellas negativas, no hará más que empeorar una situación crítica, además de transmitir una imagen de poca preocupación por parte de la marca.

En With Marketing basamos nuestro servicio en establecer una relación de confianza con nuestros clientes. Confianza que se comienza a construir desde el inicio, estableciendo de forma conjunta vuestros objetivos, estudiando y analizando cuál es la situación en materia de Comunicación y Marketing en la que se encuentra tu empresa.

Tratamos cada día de poner en valor los beneficios que aporta la Comunicación a las empresas. Porque, como siempre decimos: “Te puedes permitir tener un departamento de Comunicación y Marketing… lo que no puedes es permitirte el lujo de no tenerlo”.

SOMOS TU DEPARTAMENTO DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

La Agencia de Marketing en Navarra que necesitas para alcanzar tus objetivos.

¿HABLAMOS?

Cinco son cinco… ¡hasta septiembre!

Cinco son cinco… ¡hasta septiembre!

Parar. Desconectar. Descansar. Resetear. Reflexionar. También son cinco. Como las semanas que este año nos ofrece el mes de agosto para suavizar la marcha y caminar entre olas de calor y “danas” hasta alcanzar septiembre.

No queremos parecernos al típico mosquito de verano (canso, canso,…), pero os dejamos por aquí los temas que hemos tratado en este blog y que más interés han despertado entre vosotros. Son cinco, como las semanas que quedan hasta septiembre. Una lectura por cada semana, dejando tiempo para la reflexión y la toma de decisiones.

Si te decides, podrás surfear estas cinco semanas entre keywords, buyer personas, profesionales, reputación, email marketing, qué es costoso y qué es caro (seguro que esto te suena…). Por ahí van los tiros. Te dejamos un resumen de cada tema y su enlace.

¡Que disfrutes del verano todo lo que puedas (y más)!

Cómo utilizar las palabras clave (keywords)

Hacer una labor de investigación y análisis (keyword research) a través de la que identificar con qué palabras clave (keywords) nos pueden estar buscando los usuarios resulta de vital importancia para generar tráfico hacia nuestra página web y aumentar nuestra visibilidad.

Factores como la relevancia, el número de búsquedas o la competencia son claves para escoger las mejores keywords para una web. Pero una vez hecha esa labor de investigación y análisis para identificarlas, queda el siguiente paso: Cómo utilizar esas palabras clave para mejorar la visibilidad y el posicionamiento de nuestra web.

En esta entrada del blog os dejamos algunos de esos usos para que os animéis a ponerlos en práctica, y que tienen que ver con la estructura de la web y optimizar los contenidos y el SEO on page.

¿Por qué no habría contratado a un profesional?

Todos hemos tomado en alguna ocasión decisiones de las que luego, tras un periodo de reflexión (y hechos consumados), nos hemos arrepentido. En el campo de los negocios quién no se ha preguntado alguna vez: ¿Por qué no habría contratado a un #profesional?

¿Quién no se ha puesto el traje de decorador, de fontanero, de albañil… y tras ver el resultado ha escuchado muchos “si hubiéramos… si hubiésemos… ¡vaya cagada! ¿y si llamamos a un profesional para ver si lo puede solucionar?”

En el mundo del marketing y la comunicación suele ser habitual “recoger” proyectos heredados de sobrinos, conocidos… “cracks” de las redes sociales en los que (no lo olvidemos), por ahorrarnos unos “eurillos”, ponemos en sus manos la imagen y la REPUTACIÓN (con mayúsculas) de nuestro negocio.

Por eso, delegar en profesionales es una de las mejores decisiones que se pueden tomar. Y aunque contratar sus servicios pueda parecer costoso, nunca será tan caro como el no hacerlo o dejar nuestra reputación en manos de un aficionado (por si te interesa, te dejamos el enlace a una entrada anterior del blog en la que planteábamos la pregunta ¿es caro contar con tu propio departamento de comunicación y marketing?, y esta otra en la que nos poníamos en tu lugar y respondíamos a la pregunta ¿por qué tengo que contratar los servicios de una agencia de comunicación?).

¿Conoces a tu cliente ideal? Cómo definir a tu Buyer Persona

Comprender las motivaciones de nuestros clientes, conocer los objetivos que persiguen y saber cómo conseguir cubrir sus necesidades es el objetivo de definir a nuestro Buyer Persona.

Aunque en otra ocasión os hablamos del Buyer’s Journey o proceso de compra de nuestro cliente ideal al definir qué es el marketing de contenidos y su relación con el inbound marketing, en esta entrada del blog nos centramos en cómo definir el Buyer Persona.

Para ello es básico comprender sus motivaciones, el objetivo que persigue, cuáles son sus “puntos de dolor” (los obstáculos) que se le presentan para conseguir cubrir sus necesidades o cumplir con sus objetivos, además de las objeciones que puede plantear ante una posible compra o adquisición de nuestro producto o servicio.

Establecer el perfil de nuestro cliente ideal supone un esfuerzo de investigación, recopilación, análisis, valoración y selección de la información adecuada, y que dependerá de la tipología de nuestra empresa o el entorno en el que trabaja. Por ejemplo, en un entorno B2B el cargo que ostenta la persona será importante a la hora de definir nuestro Buyer Persona, mientras que en otros casos no lo será.

Además, conocer mejor qué piensa, qué necesita, qué valor nuestro cliente, nos ayudará a elaborar el Plan de Comunicación y Marketing de la empresa, definir su estrategia y concretar las acciones a realizar.

¿Es caro contar con tu propio departamento de Comunicación y Marketing?

Otra vez a vueltas con qué es costoso y qué es caro. Pues depende, ¿no? (como diría un gallego). Contratar los servicios de una agencia para que actúe como si fuera el departamento de Comunicación y Marketing de tu empresa, ¿lo consideras un gasto o una inversión?

El por qué te planteamos en su momento (y lo seguimos haciendo) esta pregunta está relacionada con la labor comercial que hacemos habitualmente (igual que tú en tu empresa) y las conversaciones mantenidas con directivos, emprendedores, autónomos…

Nuestra conclusión es que todos sois conscientes de que algo hay que hacer en el área de la Comunicación y el Marketing. Pero una gran mayoría califican como “caro” ese servicio. Entonces llega el momento de exponer y explicar todo lo que se puede conseguir con ese servicio.

Costoso no es lo mismo que caro. Ni mucho no siempre es mejor. Ni menos es más (¿o sí?) ¿Por qué y para qué tienes que estar presente en todas las redes sociales, debes tener una web espectacular, plantearte una estrategia de newsletter, hacer SEO y SEM… cambiar el logo de la empresa? Esa es la pregunta.

¿Sirve realmente a tu empresa? ¿Existe una estrategia definida en base a unos objetivos establecidos? La experiencia y el conocimiento para analizar y asesorar de forma adecuada, y así establecer cuál es la mejor estrategia de Comunicación y Marketing para cada empresa de acuerdo con su perfil, mercado al que se dirige y objetivos que persigue tiene un coste.

Caro es aquello que no te ofrece resultados, que no se alinea con tu estrategia y que no te permite alcanzar la visibilidad adecuada para llegar a tus clientes potenciales y establecer una relación de confianza que lleve a su fidelización… aunque no te cueste un duro.

Bueno, que me lío otra vez. Nuestro consejo siempre es el mismo: No es cuestión de “si” necesitas invertir dinero en la presencia digital de tu negocio (que sí lo necesitas), sino de “cómo”.

¿Tienes una estrategia de email marketing?

Como diría Jack, empecemos por el principio. ¿Qué es el email marketing? El email marketing es una disciplina de marketing que se basa en la utilización del correo electrónico como herramienta de conversión y fidelización de clientes.

Una herramienta especialmente adecuada dentro de una estrategia de marketing de contenidos para las dos últimas fases del proceso de compra del cliente: atraer, convertir (de visita a lead), convertir (de lead a cliente -cerrar-) y fidelizar (o deleitar).

¿Cuáles son sus ventajas? Conseguimos llegar directamente al destinatario de nuestro mensaje. Y además lo hacemos de un modo muy personalizable y medible. Es efectivo, tanto en conversión como en fidelización. Puede ser un newsletter. Podemos segmentar los envíos por grupos de interés. No es difícil de gestionar y lo controlamos nosotros. Permite mantenernos en contacto con nuestro público objetivo.

¿Más? Fidelización, conversión elevada, coste no elevado, amplia variedad de formatos¿Cuántas veces al día revisas tu email? Algunas cifras hablan de que el 44% lo hace entre 1 y 3 veces al día y el 20% más de 10 veces al día ¿dónde te sitúas tú?

Comunicar es importante

Comunicar es importante para tu empresa. Puedes optar por contratar personal para que lleve a cabo esta función o subcontratar este servicio. En otras palabras: Te puedes permitir tener un departamento de Comunicación y Marketing… pero lo que no puedes hacer es permitirte el lujo de no tenerlo.

La experiencia que acumulamos en With Marketing nos permite conocer cuáles son las necesidades de las empresas en el entorno de la Comunicación y el Marketing digital. Somos una agencia de Comunicación y Marketing en Navarra multidisciplinar para ayudarte a diseñar y desarrollar la web de tu empresa, su imagen corporativa, gestionar las redes sociales, elaborar contenidos… y todas aquellas acciones que necesita tu empresa en el área de Comunicación y Marketing.

¡Y recuerda! Si aún no lo has hecho, todavía estás a tiempo para solicitar el bono del Kit Digital para dar un impulso a tu empresa. En With Marketing somos Agentes Digitalizadores y te podemos ayudar. Entra en nuestra web y solicita tu Guía con las soluciones digitales a las que puedes acceder, qué ayuda te correspondería, cuáles serían los pasos que tienes que dar, fechas clave, etc.

¡Buen verano!

Cómo influye la comunicación interna en tu empresa

¿Cómo influye la comunicación interna en tu empresa?


Compromiso, trabajo en equipo, colaboración, buen ambiente laboral… Si pidiéramos a un directivo/gerente que enumerase cuáles son las fortalezas internas que persigue su organización con mayor ahínco, estamos casi seguros de que sus respuestas coincidirían o tendrían que ver con alguna de las enumeradas al principio de este párrafo.

 

Sin embargo, todas esas respuestas (objetivos) dependen en gran medida de una sola cosa: el nivel de comunicación interna que se haya alcanzado en la empresa. La falta de comunicación tendrá como resultado esfuerzos aislados, falta de compromiso, áreas no articuladas y deficientemente relacionadas… Todo ello, contrario a los valores que se quiere conseguir y transmitir en cualquier organización.

 

La influencia de la comunicación interna

 

Hasta hace poco tiempo (y aún hoy en día sigue siendo así) la comunicación interna se entendía como piramidal y unidireccional, con origen en las áreas de decisión y sin posibilidad de respuesta. Algo parecido a una cartelera de anuncios con cristal incorporado y llave para evitar que nadie participe ni genere “ruido” y “mal ambiente”.

 

Es decir, la comunicación interna se limitaba a establecer un canal por el que informar a los empleados de sus obligaciones, de los acuerdos alcanzados entre la dirección y sus representantes legales, la comida prevacacional o la cena de fin de año… Sin posibilidad de respuesta, ni de participación… Eran tiempos en los que la comunicación interna (y aún hoy sigue siendo así) era un área restringida que manejaba, generalmente, el departamento de Recursos Humanos.

 

 

Podemos decir que hoy (aunque aún no siempre) ese concepto de comunicación interna ha cambiado profundamente. Casi se ha vuelto a construir o reconstruir o reinventar desde cero (o, como también se dice, se le ha dado la vuelta como a un calcetín).

 

Hoy la comunicación interna en una empresa contempla una comunicación bidireccional, abierta, colaborativa… entre la organización y sus colaboradores. Mediante contenidos difundidos a través de diferentes canales internos y siempre con el objetivo (además de informar) de inspirar, motivar, crear y reforzar la cultura corporativa.

 

Probablemente a ello haya ayudado la tendencia a que las estructuras de las empresas sean “líquidas” -no estancas- o al arraigo de conceptos como sostenibilidad, cultura colaborativa…

 

El caso es que nunca como hoy se había aceptado de manera tan clara que la comunicación interna tiene una influencia decisiva en la integración de los equipos, la articulación de las diferentes áreas productivas, la búsqueda del alineamiento con el objetivo común de la empresa o la mejora de la productividad… ¿Alguien ha oído aquello de que los mejores prescriptores/embajadores de una empresa son los propios trabajadores? Pues eso.

 

 

Herramientas de comunicación interna

 

Al igual que tenemos diseñada una estrategia para la comunicación externa, también debemos tenerla para la comunicación interna: cuáles son los objetivos, cómo los vamos a alcanzar y cuándo, cómo mediremos los resultados, etc.

 

Con qué canales y herramientas podemos contar para fomentar la comunicación interna en la empresa:

- Redes sociales corporativas internas

- Plataformas colaborativas

- Buzón de sugerencias

- Tableros para mensajes

- Apps

- Chats internos

- Email interno

- Boletines corporativos

- Manuales corporativos

- Encuestas

- Videoconferencias

- Revistas corporativas

- Podcast

 

Las redes sociales corporativas internas

¿Qué son las redes sociales corporativas internas? ¿Qué ventajas nos dan si decidimos utilizarlas como canal de comunicación interna de la empresa?

 

Como su propio nombre indica son redes sociales con un funcionamiento muy similar a las redes sociales que todos conocemos, con la diferencia que la comunidad (sus miembros) está integrada por los colaboradores/trabajadores de la empresa.

 

A través de ellas se transmite información, se fomenta la cooperación e interacción entre departamentos, se intercambia conocimiento, se comparten avances en proyectos, se informa de novedades o cambios en la empresa, se organizan actividades… En definitiva, se socializa y se ayuda a consolidar la cultura, los valores y el sentimiento de compromiso con la empresa.

 

Y se hace por medio de contenidos mucho más amigables y por canales no tan rígidos como los que antiguamente se llamaban “oficiales”, llegando mucho más a nuestros públicos internos, y donde todo el mundo que pertenece a la empresa puede participar sin importar en qué posición del organigrama se encuentre.

 

Algunas redes sociales internas son, por ejemplo, Yammer de Microsoft, Kaltura, Workplace de Meta, Convo, HCL Connections, Jive o Chatter de Salesforce. Hay quien otorga también el rangos de redes sociales a las plataformas colaborativas al ser también herramientas para la comunicación interna que propician la interacción entre los colaboradores, como Slack, Asana, Trello, Figma o Microsoft Teams.

 

Ventajas de utilizar las redes sociales internas

 

Si vemos la red social interna como un canal de comunicación para el intercambio fluido de información entre todas las partes de la empresa, entonces estaremos más cerca de alcanzar los objetivos que persigue la comunicación interna: cooperación, trabajo en equipo, intercambio de conocimiento y socialización para consolidar la cultura, los valores y el sentimiento de compromiso con la empresa…

 

- Inmediatez en la comunicación. La comunicación es mucho más fluida e inmediata que a través de otras herramientas.

 

- Colaboración. Promueven la cultura colaborativa y participativa. Sentimiento de equipo.

 

- Derribar barreras. Si logramos que todos los departamentos se involucren y participen, pueden ser una herramienta para derribar barreras y fomentar el acercamiento, por ejemplo, entre el equipo de dirección y el resto de los equipos de la organización.

 

- Conocimiento. Fomentan el conocimiento, ayudan a su gestión y facilitan la organización y el acceso libre a la información de la empresa.

 

- Productividad. Potencian la eficiencia y productividad al tener centralizada toda la actividad profesional en una sola plataforma.

 

- Fidelización de marca. Ayudan a la motivación y a profundizar en el sentimiento de pertenencia, de compromiso.

 

- Inmersión digital. Apoyan la inmersión en la nueva cultura digital de la empresa, implementando nuevos hábitos, procesos, metodologías…

 

- Comunicación interna. Y, por supuesto, mejoran la comunicación interna, ayudan a gestionar posibles crisis internas, etc.

 

Interesante, ¿no? Pero, antes de poner en marcha una red social interna, debemos saber que tendremos que invertir mucho tiempo y esfuerzo en ella para construir nuestra comunidad, manteniendo una escucha activa, comprometiéndonos a responder a necesidades y comentarios teniendo en cuenta la opinión del usuario, proponiendo, ayudando, participando, generando debates…

 

Ofreciendo contenidos de valor para que los trabajadores de la empresa sientan que este tipo de plataformas son herramientas que les pueden ayudar en su actividad diaria. Y no caer en la tentación de convertirla en el boletín corporativo.

 

Lo que hay que conocer de las Redes Sociales en 2023 para planificar mejor

Lo que hay que conocer de las Redes Sociales en 2023 para planificar mejor

Quién utiliza más las Redes Sociales, cuál es el principal uso que les damos, cuáles se usan más y para qué, qué Redes Sociales tienen mayor valoración entre los usuarios… Estas son algunas de las muchas preguntas que de forma casi permanente los profesionales de la Comunicación y el Marketing nos hacemos para elegir, descartar, establecer perfiles de clientes, elaborar planes de comunicación, crear planes de contenidos, definir objetivos y estrategias… en definitiva, para crear el plan que se ajusta a las necesidades de cada empresa, marca, servicio y/o cliente.

Y a ello nos va a ayudar una vez más IAB Spain con la publicación del Estudio Anual Redes Sociales 2023, la 14ª edición de este estudio anual que viene realizando desde 2009 y que en esta ocasión ha sido patrocinado por Epsilon Technologies y Wuolah, y elaborado por Elogi.

Un estudio que nos aporta datos sobre la evolución de las Redes Sociales. Qué buscan en ellas y cómo las utilizan los diferentes perfiles de usuarios. La conveniencia o no de establecer límites en el volumen de publicidad ante el riesgo de saturación. La percepción de los influencers y su inclusión o no en una posible campaña de Comunicación y Marketing.

O la importancia que puede tener para una marca estar presente o no en las Redes Sociales desde el punto de vista de la visión positiva, negativa o indiferente que ello genera entre su público objetivo.

Aquí os dejamos unas breves pinceladas de lo más interesante que hemos extraído del Estudio Anual Redes Sociales 2023.

Usuarios y NO usuarios

Según datos del INE, el 94% de la población española de entre 12 y 74 años es usuaria de Internet: 35,5 millones de personas. De ellas, el 85% utiliza las Redes Sociales: 30,2 millones de personas.

De acuerdo con los datos del Estudio Anual Redes Sociales 2023, su penetración, que se mantiene estable y se encuentra en su etapa de madurez, es superior entre las mujeres (87%) que entre los hombres (83%). Y es especialmente alta entre los jóvenes de 1 8 a 24 años (94%).

El 15% de los internautas se declara NO usuario de Redes Sociales, aunque un 11% de ellos dice tener intención de registrarse en alguna durante el próximo año. ¿Y cuál es el perfil de los NO usuarios de Redes Sociales? El 44% son mujeres y el 56% hombres, el promedio de edad es de 43 años (el 47% tiene entre 35 y 54 años), el 45% tiene titulación universitaria, un 11% algún postgrado, el 61% trabaja por cuenta ajena y el 12% por cuenta propia. ¿Las razones? Falta de interés, privacidad o falta de tiempo.

 

Conocimiento y valoración de las Redes Sociales

Si se pregunta de forma espontánea a un usuario cuántas redes conoce, el resultado es entre 3 y 4. Facebook sigue siendo la red más conocida de forma espontánea, seguida de Instagram y Twitter, y con un incremento significativo de TikTok con respecto a hace un año.

Si se sugieren nombres de diferentes Redes Sociales, los usuarios llegan a conocer entre 9 y 10. Facebook, WhatsApp e Instagram siguen siendo las más conocidas de forma sugerida, y TikTok se sitúa entre las cinco más conocidas. BeReal es la que experimenta un mayor crecimiento en notoriedad, al igual que también crecen Telegram, Spotify, LinkedIn, Tinder, Twitch, Reddit y Discord.

En 2023 se ha alcanzado la media más alta de los últimos seis años en cuanto al número de Redes Sociales que utiliza cada usuario: 4,8. Y eso a pesar de que un 33% de los usuarios admite haber abandonado una red social durante el último año. Estos son los datos principales por uso de las diferentes Redes Sociales:

- Las Redes Sociales líderes en España: WhatsApp, Instagram, Facebook y YouTube.

- La red social con más usuarios sigue siendo WhatsApp (88%).

- Las que más crecen en número de usuarios son Telegram, LinkedIn, Instagram y TikTok.

- Las mejor valoradas entre los usuarios: WhatsApp, YouTube, BeReal y Spotify.

- Las más relevantes por conocimiento y uso: Facebook, WhatsApp e Instagram.

 

Tiempo y uso de las Redes Sociales

Los usuarios más activos en Redes Sociales son las mujeres y los internautas de 18 a 34 años. Las mujeres utilizan entre cinco y seis Redes Sociales (principalmente WhatsApp, Instagram, Spotify, Pinterest, Snapchat y BeReal), por cinco los hombres (entre los que destaca Twitchy Discord).

Por generaciones, y yendo del grupo de los más jóvenes al de los de más edad:

Generación Alpha, 12-17 años. Son los que menos redes utilizan. Prefieren aplicaciones como TikTok (más que el resto de los internautas), Pinterest y BeReal. Son más partidarios de seguir influencers: 8 de cada 10 lo hacen, especialmente en Instagram y TikTok.

 

Generación Z (18-24 años). Son los que usan más Redes Sociales: 6,5 redes de promedio. Especialmente TikTok, Twitter, Facebook y BeReal. Los miembros de la generación Z son también los que más tiempo pasan conectados a Redes Sociales.

 

- Generación Millennials (25-34 años). Son los más partidarios de informarse por Redes Sociales antes de la compra (67%). Se decantan por Facebook, Twitter, Telegram, LinkedIn y Tinder. WhatsApp, Instagram y YouTube son las más transversales.

En cuanto al tiempo de uso, dedicamos 1 hora y 7 minutos cada día a consultar las Redes Sociales. Los usuarios que más tiempo pasan conectados son los de 18 a 24 años (1 hora y 32 minutos), mientras que mayores de 45 años les dedican menos de 1 hora. Y las Redes Sociales donde pasamos más tiempo son: Spotify, Twitch, Discord, WhatsApp, TikTok, YouTube, Instagram y Tinder.

Motivos y marcas

¿Cuáles son los motivos principales para usar las Redes Sociales? Entretenerse, interactuar e informarse son los usos principales de las Redes Sociales, seguidos por otros como inspirarse, seguir el mercado profesional y conocer gente. Respecto a las cuentas que más siguen los usuarios son, por este orden, las de su entorno más cercano (las únicas que han crecido este año), influencers, marcas y medios de comunicación.

A pesar de que han perdido seguidores a lo largo del año, aumenta significativamente la intensidad y la frecuencia con la que los seguidores utilizan las Redes Sociales para seguir las cuentas de marcas: (un 45% utiliza mucho o bastante las Redes Sociales para seguir a marcas, frente a un 32% en 2022).

¿Cuáles son los motivos para seguir las cuentas de marcas? Principalmente para informarse y entender la actualidad (61%), entretenerse (543%), inspirarse (46%) y seguir tendencias (43%). Los sectores que siguen siendo los más seguidos en Redes Sociales son los de Entretenimiento, cultura y medios y Viajes, transporte y turismo.



¿Influye en la confianza de los usuarios el que una marca no tenga presencia en Redes Sociales? Aunque sigue sin alterar el nivel de confianza de los usuarios el que una marca no tenga presencia en Redes Sociales, este año aumenta significativamente el porcentaje de usuarios a los que les inspiran mayor confianza las marcas que tienen perfil en Redes Sociales.

Un dato que puede ser interesante a la hora de plantear campañas de Comunicación y Marketing es el seguimiento que tienen los influencers en Redes Sociales. El 50% de los usuarios siguen a un influencer (mayoritariamente en Instagram, YouTube y TikTok), pero la credibilidad de este tipo de cuentas cae de forma importante este año con respecto a 2022: solo 1/3 de los usuarios consideran que son creíbles.

 

Publicidad, ecommerce y Redes Sociales

Los usuarios siguen siendo reacios a ver publicidad en Redes Sociales. De hecho, según los datos del estudio de IAB, durante este año ha aumentado el rechazo a ver publicidad según nuestros intereses: al 45% de los usuarios le molesta frente al 34% que lo reconocía en 2022.

El papel de las Redes Sociales en el proceso de compra sigue siendo principalmente proporcionar información de productos y servicios (sobre todo entre los usuarios de mayor edad), ayudar a comparar alternativas y comentar o compartir la compra. Las principales redes donde buscan información son Instagram (43%), YouTube (40%) y Facebook (34%).

Para uno de cada cinco usuarios las Redes Sociales son también un canal para realizar compras. Especialmente para los usuarios de entre 25 y 34 años, quienes también declaran que las Redes Sociales influyen en sus compras (64%). Además, el 45% de los usuarios señala que también les influyen los comentarios y opiniones de otros usuarios.

Profesionales, Redes Sociales y metaverso

¿Para que utilizan las Redes Sociales los profesionales de la Comunicación y el Marketing? Según el estudio, los profesionales usan (usamos) principalmente las Redes Sociales para generar branding, vender y como servicio de atención al cliente, por delante de dar respuestas a dudas y generar notoriedad, que disminuyen considerablemente con respecto al año pasado.

De esta forma, los contenidos que más se generan en Redes Sociales, con los que más se interacciona y los que generan mayor tráfico son los relacionados con branding, mientras que las promociones pierden fuerza con respecto al año pasado.

 

Instagram y Facebook lideran la lista de uso a nivel comercial, manteniendo sus niveles con respecto a 2022, y seguidas por YouTube, WhatsApp, LinkedIn y TikTok (la red mejor valorada), que mejoran su posición en el ranking respecto al año pasado. La inversión en publicidad se mantiene (el 69% declara haber invertido lo mismo que el año anterior, mientras que un 26% la ha aumentado) y la res social a la que se ha destinado más inversión es Instagram, seguida de Facebook.

 

¿Y qué hay del metaverso? Entre los usuarios españoles de Internet, la notoriedad del metaverso ha aumentado. Pero no su uso. El 59% declara haber visto, leído u oído algo sobre el metaverso, aunque solo el 22% ha estado dentro alguna vez. Los que más contacto han tenido con el metaverso han sido los millennials: el 45% ha entrado alguna vez. Entre los profesionales solo 1 de cada 4 dice haber visto, oído o leído algo sobre el metaverso, y solo un 14% afirma haber entrado en algún metaverso.

En With Marketing sabemos que no todas las empresas son iguales, ni tienen las mismas necesidades. Cuéntanos que necesitas para poder ofrecerte las soluciones que mejor se adaptan a las necesidades de Comunicación y Marketing que tiene tu empresa.

Branding, imagen corporativa, diseño y desarrollo web, blog, SEO – SEM, Redes Sociales, marketing de contenidos, inbound marketing, vídeos, fotografía, medios, prensa, folletos, diseño gráfico…

¿Hablamos?

La nota de prensa como herramienta de Comunicación

La nota de prensa como herramienta de Comunicación

Una nota de prensa es una de las herramientas tradicionales de la Comunicación y las Relaciones Públicas que utilizamos para divulgar las acciones de una empresa: información, noticias, novedades de la marca, producto o servicio. Con esta herramienta el objetivo que se persigue es dar cobertura a ese tipo de acciones de la empresa que tienen interés periodístico para enviarla a los medios de comunicación con la finalidad de que éstos la publiquen y así obtener reconocimiento de marca y aumentar nuestra reputación.

Y su utilidad va más allá: las notas de prensa son también una excelente técnica para potenciar las estrategias de Comunicación y Marketing digital de la empresa para viralizar los contenidos e incrementar la visibilidad, aumentando nuestra relevancia en Internet.

Pero conseguir estos objetivos no es fácil. Hay que ser constantes e incluir las notas de prensa como una acción más dentro de nuestra estrategia global de comunicación, además de mantener una relación fluida con los diferentes contactos en los medios de comunicación (tanto offline como online) para que nuestra empresa, producto, servicio… llegue a convertirse en una fuente fiable para los periodistas y cuenten con nosotros a la hora de desarrollar otros temas relacionados con el sector en el que trabajamos. ¿Te imaginas lo que esto puede suponer cuando lo vean tus clientes? Exactamente: Consideración, Autoridad y Reputación.

Características de una nota de prensa

En primer lugar, tienes hay que tener una cosa clara: no debes confundir una nota de prensa con un comunicado de prensa. Sobre todo, desde el punto de vista de la terminología. Mientras una nota de prensa recoge acontecimientos actuales e informativos sobre la empresa, servicio o producto, un comunicado de prensa hace referencia a un documento oficial que emitimos sobre un tema concreto, en el que mostramos de manera pública nuestra postura u opinión ante una situación o un hecho específico. Ejemplos de los contenidos de un comunicado de prensa son los nuevos nombramientos en la empresa, reacciones y posturas ante momentos de crisis, etc. Lo relacionado con los valores y filosofía de la empresa.


Una vez aclarado este punto, vamos a ver las características de una nota de prensa para después ver los tipos de notas de prensa que se pueden elaborar y pasar a hacer un breve desarrollo de cuál debe ser la estructura de una nota de prensa.

Entre las características de una nota de prensa se pueden señalar aspectos como que responde a un acontecimiento actual (con un recorrido corto), debe perseguir un carácter informativo (olvídate de utilizar un lenguaje comercial porque eso “retratará” tus intenciones) y la información que contenga debe ser concisa y clara, el contenido debe tener interés periodístico y aportar valor al lector facilitándole datos, referencias, etc.

Como puedes comprobar la importancia de incluir las notas de prensa en la estrategia de Comunicación y Marketing de tu empresa cobra especial relevancia como herramienta para comunicar o transmitir información.

Algunos tipos de notas de prensa

Antes de ponernos a escribir una nota de prensa, tendríamos que plantearnos sobre qué tema vamos a tratar. Asegurándonos que ese tema, como apuntábamos antes, va a tener un interés periodístico (siéntate a pensar qué buscan los medios y sus lectores y por qué el contenido de nuestra nota de prensa puede captar su interés).

En el caso de una nota de prensa para empresas o proyectos, pueden tratar sobre diferentes temas, como, por ejemplo:

- Novedades de nuestro negocio.

- Nuestra actividad como interés social. Iniciativas sociales.

- Datos e información sobre nuestro sector de actividad.

- Resultados anuales: facturación, ventas, inversiones, etc.

- Expansión de la empresa: alianzas con otras compañías, apertura de nuevos centros…

- Lanzamientos de nuevos productos o servicios que vienen a cubrir determinadas necesidades.

- Un cambio de marca o rebranding.

- Premios y reconocimientos. Eventos, celebraciones, conmemoraciones (aniversarios).

Cada tipo de nota de prensa tiene sus características particulares dependiendo del tema que vayamos a tratar. Así, mientras en una nota de prensa cuyo contenido sea la expansión de la empresa deberemos pensar en que su objetivo es comunicar a los stakeholders o partes interesadas sobre la trayectoria y crecimiento de la empresa (e incluir datos del nuevo posicionamiento, ampliación de las zonas geográficas de actividad...)

Por el contrario, una nota de prensa sobre la renovación o el lanzamiento de un producto o servicio deberá centrarse en los detalles, novedades, precios, hueco que viene a cubrir… y utilizar un tono diferente. Al igual que en el caso de las notas de prensa referidas a eventos, inauguraciones, premios y reconocimientos o celebraciones.

Cómo redactar una nota de prensa

¡Ya hemos llegado! Una vez hecho un repaso sobre qué es, el por qué y las temáticas, vamos a dar unas breves pinceladas sobre cómo redactar una nota de prensa. ¿Te atreves? Recuerda que debes redactarla en tercera persona, con objetividad, teniendo en cuenta al público al que te diriges y aportando datos clave. ¡Y no te extiendas más de dos páginas!

Básicamente, las notas de prensa están estructuradas en tres partes: titular, entradilla y cuerpo:

- Titular

Como te imaginarás, elegir un buen titular es clave. Un buen titular potenciará el interés del receptor de nuestra nota de prensa. Y un mal titular… llevará tu nota de prensa a la papelera de reciclaje. Ponte en el lugar de quien vaya a recibir la nota de prensa y piensa por qué tiene que seleccionarla de entre todas las que recibirá ese mismo día. ¿Por qué les puede interesar a sus lectores? ¿Cuál es el gancho informativo? A partir de ahí, debes elaborar un titular corto, conciso y directo.

- Entradilla

No te andes por las ramas. La entradilla es el lugar en el que se explique y entienda de un vistazo de qué trata nuestra nota de prensa. Por tanto, es el lugar en el que se debe concentrar la información más importante. Para ello, sigue la regla de las 5 Ws del Periodismo (¿recuerdas que también utilizamos esta técnica para definir el Plan de Social Media?) respondiendo a estas cinco (podemos añadir una sexta) preguntas clave: ¿Qué? ¿Quién ¿Cuándo? ¿Dónde? y ¿Por qué? (la sexta sería ¿Cómo?).

- Cuerpo

Para desarrollar el cuerpo de la nota de prensa (la parte central) podemos seguir la estructura que en el Periodismo llamamos pirámide de la V invertida: comienza por lo más importante y deja lo aspectos menos relevantes para el final. Esta técnica, además de aportar un orden lógico a nuestra nota de prensa, facilita la lectura al receptor aportándole la información principal en las primeras líneas. Este es el lugar en el que puedes incluir testimonios, citas, datos que soporten y pongan en valor la información. Un consejo: no seas reiterativo. No repitas lo que ya has dicho anteriormente.

- Cierre

Esta última parte de la nota de prensa se dedica a aportar información básica sobre la empresa. Debe ser breve y claro, con datos fundamentales que nos posicionan dentro de nuestro sector y ponen en contexto al recepto de la nota.

Y, por supuesto, no olvides añadir a tu nota de prensa la fecha y el lugar, así como los datos de contacto para que el periodista contacte contigo si necesita ampliar la información.

Aún hay más…

Antes de enviar la nota de prensa, tienes también que pensar en qué imágenes puedes adjuntar en el envío. Los medios te agradecerán que les aportes recursos como: fotografías de las instalaciones de la empresa, tu logotipo, otras imágenes de recurso, vídeos… Fundamental que tengan buena calidad.

Cuida el formato de presentación de la nota de prensa añadiendo un encabezado, destacando los aspectos más relevantes… También ayudaremos al periodista si le adjuntamos la nota de prensa en formato word (y si queremos pdf) para que se lo pueda descargar y trabajar sobre el documento.

Y ahora toca enviarla, ¿no? En este punto nos podríamos explayar, pero te dejaremos unas breves pinceladas:

- Segmenta tu público objetivo.

- Averigua, recopila y elabora una lista con los contactos de medios de comunicación más interesantes para tu empresa, servicio o producto (tendrás que llamar para preguntar quién es la persona que lleva esos temas).

- Preocúpate por saber cuál es el mejor horario y día de la semana para enviar tu nota de prensa. Elige el momento adecuado.

- Llama al periodista para saber si ha recibido la nota de prensa, si necesita más información, etc.

- Haz un seguimiento de los medios a los que has enviado la nota de prensa para comprobar en cuál se ha publicado.

- Planifica una estrategia posterior con las publicaciones que hayas obtenido.

- Pon al día tu página web, tus redes sociales…

La elaboración y envío de notas de prensa no es algo sencillo. Y menos el que nos las publiquen y saber aprovecharlo… En With Marketing incluimos las notas de prensa dentro de una estrategia global de Comunicación y Marketing, incorporándolas como una herramienta más a los Planes de Comunicación.

Quizás ahora te plantees por qué tienes que contratar los servicios de una agencia de comunicación y saber si es caro contar con tu propio departamento de Comunicación y Marketing. Estamos para ayudarte y para que nunca te llegues a hacerte esta pregunta:¿Por qué no habría contratado a un profesional?

¿Hablamos?

 

 

 

La técnica de las 5 W’s

La técnica de las 5 W’s

En la anterior entrada del blog que titulamos ¿Por qué no habría contratado a un profesional? te hablábamos de los resultados de no delegar en un profesional la definición y el desarrollo de la comunicación y el marketing de tu empresa. Y lo CARO que puede resultar en términos de imagen y reputación para tu negocio.

Dejando al margen si puede resultar COSTOSO contar con un departamento propio de comunicación y marketing o el por qué contratar los servicios de una agencia de comunicación, dejamos abierto un tema: cómo definir el Plan de Social Media más adecuado para tu empresa.

Si recuerdas, como paso previo a esa definición, en With Marketing siempre te comentamos la necesidad de elaborar una auditoría o análisis inicial para conocer cuál es la situación de tu empresa en el entorno de la comunicación y el marketing, y cuáles son las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades para confeccionar la estrategia más adecuada en función de dónde queremos centrar nuestro esfuerzo e inversión: Branding, desarrollo web, presencia en redes sociales…

Empezamos a definir el Plan de Social Media

En Periodismo, la técnica de las 5 W’s es la regla por antonomasia para redactar y presentar una noticia, y que se basa en responder a cinco (podemos añadir una sexta) preguntas clave: ¿Qué? ¿Quién ¿Cuándo? ¿Dónde? y ¿Por qué? (la sexta sería ¿Cómo?).

Esta regla se traslada y se utiliza también para definir el Plan de Social Media para establecer los objetivos de la estrategia en redes sociales (¿Qué?), escoger las personas que van a ser las encargadas de desarrollarla y a qué público objetivo se va a dirigir (¿Quién?), con qué frecuencia de actualización (¿Cuándo?), desde qué redes sociales (¿Dónde?) y, por último, fijar el mensaje a transmitir para que lo elija el usuario ¿Por qué?

1.- Qué queremos conseguir

Generar branding, compartir información de valor para nuestros clientes y para el sector, visibilidad, aumentar la comunidad, fidelizar y atención al cliente…

Sean los que sean, nuestros objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un límite de tiempo (objetivos SMART). Y para ello debemos establecer una serie de hitos, como periodo de tiempo en el que los queremos alcanzar, presupuesto con el que contamos, recursos de los que disponemos…

técnica 5 w

Este primer punto de partida es básico, y las metas que nos planteemos alcanzar deben estar alineadas con la estrategia de marketing y comunicación de la empresa. Y deben ser medibles, es decir, no plantearnos como objetivo, por ejemplo, generar engagement, sino establecer cuánto engagement queremos generar, en cuánto tiempo, tener claro que es un objetivo realista y que disponemos de los medios para alcanzarlo. Y huir de variables como número de seguidores o de likes, porque esos no son un objetivo en si mismos, sino un medio para lograr visibilidad o posicionar una imagen de marca.

El punto de partida es básico, las metas que nos planteemos alcanzar deben estar alineadas con la estrategia de marketing y comunicación de la empresa.

2.- Quién lo desarrollará y a quién nos vamos a dirigir

Una vez establecido el qué, debemos decidir quién va a desarrollar esa estrategia: ¿tenemos las personas con el perfil adecuado para hacerlo dentro de la empresa o necesitamos externalizar ese trabajo? Es un punto importante para definir el presupuesto con el que tenemos que contar para diseñar un calendario de publicaciones, producir el contenido, difundirlo, monitorizarlo…

Dentro del quién también tendremos que establecer a quién nos vamos a dirigir, cuál es nuestro público objetivo. Quizá te pueda servir esta otra entrada del blog en la que te hablábamos de cómo definir a tu buyer persona. Una de las ventajas de las redes sociales es la capacidad que nos dan para llegar a nuevas audiencias y también de segmentarlas, llegando a un público muy concreto y definido.

3.- Cuándo acercarnos y con qué frecuencia

Tienes que investigar en cuándo es el mejor momento para acercarte a tus usuarios, así como cuál es la frecuencia de actualización de los contenidos más adecuada. Dependiendo de quién sea tu buyer persona, el mejor momento puede ser uno u otro (no todos los momentos son buenos) y la frecuencia de contenidos más alta o más baja.

técnica 5 w

Te pueden servir de ayuda algunas herramientas gratuitas que permiten optimizar los momentos de publicación, porque cada red social tiene su casuística y sus características. No tires a la basura todo el trabajo realizado hasta aquí publicando en momentos en que el alcance es bajo, la actividad reducida, o la presencia activa de usuarios nula.

4.- Dónde queremos estar

Una vez definidos los dos puntos anteriores (qué queremos conseguir, quién lo desarrollará y a quién nos vamos a dirigir) toca comenzar a acercarnos a nuestro público objetivo. Es decir, tenemos que elegir en qué redes sociales queremos estar (esta otra entrada del blog te puede ayudar).

técnica 5 w

Una elección que hay que estudiar en base a datos: objetivos, mercado, sector, público (prescriptores, distribuidores, competidores…) y clientes potenciales (a quien puede interesar mis productos o servicios). La gran mayoría de las empresas debe tener presencia, al menos, en una red social, ya sea una empresa B2B o B2C. Pero debes valorar cuál de ellas se adecúa en mayor medida a la actividad que desarrolla tu empresa y a tus objetivos.

5 y 6.- Por qué y cómo envío mis mensajes

Estudiar cómo enviamos los mensajes y qué transmitimos con ellos es vital para conseguir que nuestros usuarios (audiencia) perciban el valor diferencial que les ofreces. El cómo enviamos los mensajes definirá cómo llegamos a los usuarios. Y no solo es el formato de los mensajes que les trasladamos, sino también el tono que elegimos para dirigirnos a ellos (que debe ser diferente en cada red social).

técnica 5 w

Tan importante es aportar contenidos de valor para el usuario como el tono con el que te diriges a ellos, que debe ajustarse con la línea de comunicación de la empresa, con sus valores y principios (el porqué de su presencia en el mercado, su propuesta de valor).

Para adaptar lo mejor posible el mensaje contamos con un aliado: el marketing de contenidos. El marketing de contenidos es una estrategia que se centra en la elaboración de contenido de diferente tipo en base a la fase del proceso de compra en la que se halla nuestro consumidor o cliente ideal, con el objetivo de incidir en él y conseguir que avance en las diferentes etapas del proceso.

Si el proceso de compra tiene cuatro fases principales, como son Consciencia, Investigación, Consideración y Decisión, las del proceso de venta se corresponden con las de Atraer, Convertir, Cerrar y Deleitar. Es decir, tienes que conseguir atraer clientes potenciales para que te conozcan, convertirlos en clientes y posteriormente en clientes fieles. Y para ello la mejor forma es generando confianza y credibilidad a través de nuestros contenidos, siendo auténticos y honestos, y aportando valor.

Ten en cuenta algo básico y fundamental: los usuarios no buscan anuncios de las marcas a las que siguen, quieren información de valor, conocer promociones interesantes… Estudia y conoce sus necesidades, qué les atrae…

Para finalizar, y como resumen de las seis anteriores W que te hemos comentado, incluimos una más: “la W de With Marketing”, para definir con quién, qué quieres conseguir, por qué, a quién, dónde, cuándo y cómo, es una W que nos gusta mucho y es porque formamos parte de tu equipo, somos tu departamento de marketing y comunicación, te acompañamos en todo el desarrollo y trabajamos por los mismos objetivos.

¿Dispuesto a implantar tu Plan de Social Media? Puedes contactar con nosotros y contarnos qué necesitas para poder ofrecerte las soluciones que mejor se adaptan a las necesidades de Comunicación y Marketing que tiene tu empresa. Branding, imagen corporativa, diseño y desarrollo web, blog, SEO – SEM, redes sociales, marketing de contenidos, inbound marketing, vídeos, fotografía, medios, prensa, folletos, diseño gráfico…

Cuéntanos qué necesitas. Sabemos que todas las empresas no son iguales, ni tienen las mismas necesidades.

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TE ASESORAMOS

 

¿Por qué no habría contratado a un profesional?

¿Por qué no habría contratado a un profesional?

Todos alguna vez hemos sido “valientes” (¿o inconscientes?) y hemos tomado decisiones de las que luego, tras un periodo de reflexión (y hechos consumados), nos hemos arrepentido. Que levante la mano quien nunca se haya preguntado: ¿por qué no habría contratado a un profesional?

Desgraciadamente, en el mundo del marketing y la comunicación suele ser habitual “recoger” proyectos heredados de sobrinos, conocidos… “cracks” de las redes sociales en los que se pone (por “ahorrarnos” unos eurillos) la imagen de un negocio en sus manos. Corriendo riesgos que ni siquiera podíamos imaginar.

¿Quién no se ha puesto el traje de decorador, de fontanero, de albañil… y tras ver el resultado ha escuchado muchos “si hubiéramos… si hubiésemos… ¡vaya cagada! ¿y si llamamos a un profesional para ver si lo puede solucionar?”

El problema con los “y si…” en el campo de la comunicación y el marketing es que se puede en juego la imagen y la REPUTACIÓN de nuestro negocio. Por eso, delegar en profesionales es una de las mejores decisiones que se pueden tomar, y aunque contratar sus servicios pueda parecer costoso, nunca será tan caro como el no hacerlo (por si te interesa, te dejamos el enlace a una entrada anterior del blog en la que planteábamos la pregunta ¿es caro contar con tu propio departamento de comunicación y marketing?, y esta otra en la que nos poníamos en tu lugar y respondíamos a la pregunta ¿por qué tengo que contratar los servicios de una agencia de comunicación?).

El problema con los “y si…” en el campo de la comunicación y el marketing es que se puede en juego la imagen y la REPUTACIÓN de nuestro negocio.

No te preocupes, hay solución

Como para todo en esta vida, hay una solución. No te preocupes. Eso sí, tendremos que empezar casi desde el principio.

Habitualmente, cuando en With Marketing comenzamos a trabajar con una empresa en el desarrollo de su presencia digital, nos encontramos con situaciones muy variadas. Pero podemos resumirlas en dos tipos:

  • Las empresas que ya tienen página web y un histórico de presencia en Redes Sociales.

  • Las empresas que tienen una página web desarrollada hace unos años, que en su día (con toda la buena voluntad, propia o del amigo, sobrino…) comenzaron a tener presencia en Redes Sociales pero que la abandonaron por diferentes motivos y que ahora quieren “rediseñar” esa presencia porque saben que lo necesitan, van a lanzar un producto o marca nueva…

     

En cualquier caso, siempre es necesario realizar una auditoría o análisis inicial para conocer cuál es la situación y qué se ha venido haciendo para decidir cómo y cuál va a ser la estrategia más adecuada para llevar a cabo. Un análisis que abarcaría aspectos como:

- Las redes sociales en las que está presente la empresa. Por qué se decidió estar presente en esas y no en otras.

- ¿En qué situación se encuentran? Cómo se ha trabajado, quién lo ha hecho, con qué objetivos, con qué resultados…

- Cuál es la visión y el papel que cree la empresa que debe tener en redes sociales.

- De qué material (gráfico, vídeos, textos…) disponemos.

- Cuál es la valoración de la presencia online por parte de otros departamentos de la empresa.

A partir de ahí, trazar un dibujo de cuál es la situación para conocer las debilidades (redes sociales que no se actualizan y por qué; por qué han dejado de funcionar; nivel de interacciones; puntos débiles de la estrategia -si la ha habido-, etc.), fortalezas (en qué nos diferenciamos de la competencia; en qué sobresalimos; recursos con los que contamos; puntos positivos que pueda haber en el histórico anterior), amenazas (falta de adaptación a las nuevas tendencias; presencia de nuestra competencia…), y oportunidades.

Es importante realizar una auditoría o análisis inicial para conocer cuál es la situación y qué se ha venido haciendo para decidir cómo y cuál va a ser la estrategia más adecuada para llevar a cabo.

Redes sociales, blog, web, posicionamiento en Google… ¿qué es mejor?

Una vez realizado ese análisis inicial, el siguiente paso es decidir qué hacer en el mundo digital y dónde centrar los esfuerzos para confeccionar la estrategia más adecuada para nuestra empresa.

¿Por qué nos podemos decidir?:

- Creación de marca (branding).

- Desarrollar o rediseñar la web.

- Iniciar o redefinir la presencia en redes sociales.

- Creación de un blog.

- Publicidad en redes sociales y/o buscadores (SEM).

- Email marketing.

¿Por dónde merece la pena empezar y centrar nuestro esfuerzo e inversión? Todos los puntos enumerados tienen sus ventajas, pero todos son necesarios. Sin marca no se puede desarrollar o rediseñar la web… Sin web, podemos tener presencia en redes sociales, pero la presencia digital global de la empresa quedaría muy coja (la web es el punto de partida y de llegada de nuestra presencia en internet)… Y viceversa con la presencia en redes sociales (definiendo muy bien en cuáles estar según a quién te dirijas (dónde están tus clientes), a qué sector pertenece tu empresa, cuál es su actividad)… Sin un blog no conseguiremos aumentar nuestra reputación… Sin publicidad en redes sociales y/o buscadores no conseguiremos el alcance deseado…

Con todos estos datos encima de la mesa, podremos comenzar a definir cuál es el Plan de Social Media (o Social Media Planing…) más adecuado para tu empresa. A través de la técnica de las 5 W’s, la técnica periodística por antonomasia traspasada al social media. Pero esto lo dejamos para la siguiente entrada del blog.

Hasta entonces, puedes contactar con nosotros y contarnos qué necesitas para poder ofrecerte las soluciones que mejor se adaptan a las necesidades de Comunicación que tiene tu empresa. Branding, imagen corporativa, diseño y desarrollo web, blog, SEO – SEM, redes sociales, marketing de contenidos, inbound marketing, vídeos, fotografía, medios, prensa, folletos, diseño gráfico…

En With Marketing sabemos que no todas las empresas son iguales, ni tienen las mismas necesidades.

Cuéntanos qué necesitas.
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¿Tienes una estrategia de email marketing?

¿Tienes una estrategia de email marketing?

Es muy probable que tu respuesta a esta pregunta haya sido SÍ. No es extraño que cada día más empresas estén barajando la posibilidad de incluir en su estrategia el email marketing. Quizá te parezca que tus emails vayan a caer en “saco roto” (¡Imagínate!, con todos los emails que recibo cada día y ni tan siquiera leo…).

Sin embargo, como en todo, es necesario tener una estrategia, realizar un buen planteamiento, diseñar un contenido adecuado, contar con un diseño diferenciador (¡hay que cuidar la imagen de tu empresa!) y contratar una buena plataforma de envíos.

¿Qué es el email marketing?

Como siempre, hay que empezar por el principio, y lo mejor es definir qué es el email marketing: se define como una acción de marketing que se basa en la utilización del correo electrónico como elemento de conversión y fidelización de clientes.

Como te habrás dado cuenta, en la definición aparecen dos palabras clave: conversión (de lead a cliente, lo que habitualmente denominamos cerrar) y fidelización. Y esto es así porque se trata de una acción especialmente adecuada dentro de nuestra estrategia de marketing de contenidos para las dos últimas fases del proceso de compra del cliente: atraer, convertir (de visita a lead), convertir (de lead a cliente -cerrar-) y fidelizar (o deleitar).

Es decir, el email marketing nos ayuda en la fase de decisión del cliente (ventas) y en la fase de fidelización (el cliente, además de comprar más, se convierte en prescriptor de nuestra marca o servicio).

¿Cuáles son las ventajas del email marketing?

Con respecto a otras acciones de marketing, el email marketing reúne una serie de ventajas que deberemos tener en cuenta a la hora de tomar la decisión de activar esta estrategia. Como, por ejemplo:

  • Conseguimos llegar directamente al destinatario de nuestro mensaje. Y además lo hacemos de un modo muy personalizable y medible.

  • Es efectivo, tanto en conversión como en fidelización.

  • Puede ser un newsletter. En el que podamos incluir tanto información de nuestro servicio o producto como noticias sobre el sector al que pertenece nuestra empresa, consejos, promociones…

  • Posibilidad de segmentar los envíos por grupos de interés, según sea su actividad, puesto de responsabilidad en la empresa (llegando a la persona adecuada), etc.

  • Permite mantenernos en contacto con nuestro público objetivo.

Además, podríamos mencionar otras como la fidelización (ayuda a que visiten nuestra web aquellos usuarios más habituales), una conversión elevada, coste no elevado, amplia variedad de formatos… Y ten en cuenta otro dato: ¿cuántas veces al día revisamos nuestro email? Algunas cifras hablan de que el 44% lo hace entre 1 y 3 veces al día y el 20% más de 10 veces al día ¿dónde te sitúas tú?

¿Qué debes tener en cuenta?

Una vez que nos decidimos por implantar una estrategia de email marketing, debemos tener claro cuáles son nuestros objetivos: incrementar nuestra lista de contactos de clientes potenciales (de aquellos que están interesados en tu servicio o producto) y tenerla optimizada y actualizada; conseguir aumentar las aperturas de nuestros emails (mejorar la tasa de apertura); y generar interacción (visitas a la web, feed back…)

  • Para alimentar la lista de contactos ¡NO COMPRES LISTAS DE EMAILS!, hazlo poco a poco y con el consentimiento de los suscriptores (consejo: utiliza la doble confirmación para asegurar la calidad de los contactos que incorporas a tu lista). Define y crea tu buyer persona para ser más efectivo. Optimiza y segmenta la base de datos de forma adecuada (trabájala).

  • Para mejorar la tasa de apertura, establece una estrategia a medio y largo plazo. Ofrece contenido de valor para el público al que te diriges. Personaliza los mensajes. Estudia la estructura que debe tener el email. Define cuál es la mejor hora para hacer el envío.

  • Para generar interacción, invierte tiempo en pensar el “Asunto” del email (es lo primero en lo que nos fijamos). Utiliza elementos visuales (fotografías, elementos gráficos…). Incorpora CTA’s (llamadas a la acción para dirigirle donde queremos). Elabora textos llamativos.

     

Y no olvides que hay elementos legales que deberemos incluir de forma obligatoria, como el pie con los datos legales de quien envía la información o la opción para eliminar suscripción.

¡Nooooo! Desde tu gestor de correo, no

Espero que ya lo sepas, pero una estrategia de email marketing profesional no se puede/debe realizar a través de nuestro propio gestor de correo. Tenemos que escoger una plataforma que nos permita programar los envíos, diseñar la plantilla de los emails, etc.

Aquí te dejamos algunas de ellas para que compruebes cuál se adapta mejor a tus necesidades según las características, volumen de envíos, opciones de personalización, informes… como puede ser Mailchimp, Sendinblue, Easymailing, Doppler, GetReponse, entre otras.

Como habrás podido comprobar, el email marketing no es solo una acción de venta, sino que se trata de una acción de COMUNICACIÓN que te permite conectar directamente con tus clientes y prescriptores.

Como todo en Marketing y Comunicación, los resultados no se obtienen de forma inmediata, sino que la estrategia se debe planificar a medio y largo plazo para conseguir los objetivos que nos planteemos. Es decir, constancia, paciencia y mucho trabajo, tanto antes como durante y después de poner en marcha nuestra campaña.

En With Marketing sabemos que el email marketing es una acción que trabajándola de forma adecuada nos permite obtener buenos resultados. Además de estrechar y mejorar la comunicación entre empresa y cliente.

¿Hablamos?

 

Objetivo: atraer al usuario y generar confianza

Objetivo: atraer al usuario y generar confianza

El principal objetivo de cualquier empresa o marca que esté presente en el mercado es atraer al consumidor/usuario/cliente y establecer una relación de confianza con su producto o servicio. Denominamos “branded content” a la generación de contenidos relacionados con nuestra marca o servicio con la finalidad de conseguir ese objetivo. 

En otras palabras, son los contenidos que como empresa o marca generamos para lograr engagement, visibilidad y alcanza y también conversiones (leads, ventas, descargas, tráfico…) de los usuarios con la marca, con nuestra empresa.

Un buen trabajo de “branded content” ofrece como resultado una comunidad de usuarios. Comunidad que no se puede mantener sin contenido y de la que no se puede obtener interacciones o conversiones si éste no aporta valor al usuario. Por eso, cada vez más empresas apuestas por el inbound marketing (no confundir con el marketing de contenidos), que permite trabajar un funnel de conversión utilizando como gancho el contenido.

Se podría afirmar que, cuando se hace bien, el “branded content” impacta emocionalmente en nuestros clientes a través del humor, la pasión, el drama y/o mediante sentimientos. Porque, no lo olvidemos, las empresas tienen que emocionar.

Qué es y por qué utilizar el “branded content”

El “branded content” es una de las estrategias más utilizada y efectiva, que permite cumplir con objetivos a corto, medio y largo plazo. Puede ser utilizada y estar vinculada con otras estrategias, como SEM, email marketing, etc.

Consiste, tal como hemos adelantado, en generar contenidos vinculados a la marca, que tengan valor y que estén desarrollados en base a una necesidad del usuario. Una de las diferencias con otras estrategias es que, siendo realmente una publicidad, el usuario no la percibe como invasiva (no es una promoción directa de la marca, se utiliza como medio de información y entretenimiento, comparte contenido de valor), por lo que se muestra más receptivo porque le está proponiendo una solución a un problema que desea solucionar.

Algunos de los formatos que podemos utilizar en una estrategia de “branded content” son variados, desde entradas de blog, a vídeos, fotografías, infografías, ebooks… pero lo importante es que sea un contenido que aporte valor al usuario.

En resumen, algunas de las razones por las que utilizar el “branded content” son:

  • Menos intrusivo que la publicidad directa.

  • No es comercial.

  • Es más humano.

  • Es mejor percibido por el usuario.

  • Centra la información en las necesidades del cliente.

  • Su efecto es a largo plazo.

  • Requiere menos inversión que otro tipo de publicidad.

  • Motiva al usuario a compartir información de la empresa/marca.

Y entre los beneficios que aporta el “branded content” se pueden destacar los siguientes:

  • Ayuda a la empresa/marca a incrementar sus ventas a medio y largo plazo.

  • Permite generar engagement y consigue un vínculo emocional con la marca.

  • Aumenta el branding de la marca como referente en el mercado.

  • Crea una relación entre marca y usuario, convirtiéndolo en prescriptor (aumenta las posibilidades de viralización del contenido).

  • Ayuda a captar la atención de los clientes al generar información útil para el usuario.

¿Cómo poner en marcha una campaña de “branded content”?

Para poner en marcha una campaña de “branded content”, en primer lugar, tenemos que definir y diseñar una estrategia: a quién nos dirigimos, analizar la interacción de los usuarios/clientes para determinar el contenido y generar una estrategia de contenido dirigida específicamente a nuestro target. Y para ello podemos seguir la metodología SMART:

  • Specific (Específicos): Qué queremos conseguir.

  • Measurable (Medibles): Qué KPIs o indicadores podemos utilizar para medir su eficiencia.

  • Attainable (Alcanzables): Tener claras que los objetivos que queremos alcanzar son razonables.

  • Relevant (Relevantes): Por qué le interesa a nuestra empresa o a nuestros clientes.

  • Time Based (A tiempo): Fijar cuándo queremos conseguir esos objetivos.

Por ejemplo, nuestro objetivo SMART podría ser: Aumentar las visitas de nuestra web (Specific) en un 50% (Measurable), duplicando la distribución de contenido (Attainable), para prepararnos para el lanzamiento de un nuevo producto (Relevant) y en los siguientes 30 días (Time Based).

En este punto también hay que diseñar y planificar:

  • La producción del contenido (creatividades, copys a publicar, landing pages, imágenes…).

  • La difusión: selección de medios o canales (redes sociales, blog…), calendario de publicaciones…

  • La monitorización: medir los resultados (a través de KPIs como engagement, tráfico, leads..) y el alcance (en medios propios, pagados y ganados) para analizar la efectividad de las acciones, con tal de seguir o variar el plan de acción.

Quizá todo esto te ha convencido del por qué contratar los servicios de una agencia de comunicación. Si es así, queremos que nos cuentes qué necesitas para poder ofrecerte las soluciones que mejor se adaptan a las necesidades de Comunicación que tiene tu empresa. Branding, imagen corporativa, diseño y desarrollo web, blog, SEO – SEM, redes sociales, marketing de contenidos, inbound marketing, vídeos, fotografía, medios, prensa, folletos, diseño gráfico…

En With Marketing sabemos que no todas las empresas son iguales, ni tienen las mismas necesidades. Cuéntanos qué necesitas.

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