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¿Con qué palabras clave (keywords) te buscan los usuarios?

¿Con qué palabras clave (keywords) te buscan los usuarios?

Tener una página web fácil de usar y con buen diseño puede proporcionar una óptima experiencia al usuario. ¿Puede? Sí, pero siempre que los usuarios sean capaces de llegar hasta nuestra página web. Que nos encuentren, principalmente aquellos a los que queremos llegar, depende de la visibilidad, es decir, de la capacidad de ser encontrado, y en ello influyen, en mayor o menor medida, factores como la reputación, los valores, la imagen, entre otros factores.

Conseguir visibilidad es una de las bases sobre las que se debe asentar cualquier estrategia de un plan de marketing digital, y para ello hay que trabajar en:

- Mantener una excelente reputación online (y offline).

- Conseguir seguidores en los perfiles de las redes sociales, creando comunidad y engagement.

- Obtener referencias externas de otros sitios web de autoridad alta en temáticas compartidas.

- Aparecer entre las primeras posiciones de los buscadores para términos relevantes (keywords o palabras clave) para nuestra actividad con el objetivo de generar tráfico hacia nuestra página web.

¿Qué hacer para conseguirlo? No hay una solución única, sino un mix de acciones interrelacionadas entre sí, como, por ejemplo, trabajar en realizar contenidos de calidad, invertir en publicidad en buscadores (SEM) y redes sociales, campañas de email marketing, una buena optimización de la web en general y en línea con una estrategia SEO teniendo en cuenta desde el inicio del proyecto el SEO on page.

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Keyword research

Uno de los aspectos más importantes del SEO es hacer que la web sea fácil de entender tanto para los usuarios como para los motores de búsqueda, ayudando a estos últimos a entender de qué se trata la página y cómo puede ser útil para el usuario.

Y dentro del SEO on page, una de las tareas básicas es conseguir identificar con qué palabras clave (keywords) nos buscan los usuarios. Porque, como sabes, los buscadores se basan en las frases y palabras que ingresan los usuarios para encontrar páginas web y ofrecerles una lista de las más relevantes.

Y a esa investigación con la que intentamos saber qué y cómo buscan los usuarios (dentro de nuestro ámbito de interés como marca, producto o servicio) es a lo que se denomina “keyword research”. Aprender a buscar, encontrar y anticiparse a lo que quieren los usuarios facilitará la generación y aumento del tráfico de una web.

No existe una forma única y universal de hacer “keyword research”. Es más, existen muchos métodos y herramientas (gratuitas y de pago) para encontrar las palabras clave adecuadas. Aquí te dejamos la información básica para que puedas plantearte tu propio método: tipos de palabras clave, brainstorming, análisis interno, qué hace la competencia, clasificar, seleccionar y cómo utilizar las palabras clave. Y al final de esta entrada de blog encontrarás también algunas de las herramientas que te pueden ayudar a ponerlo en práctica.

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Crea tu propio método

Para empezar, tenemos que saber hay varios tipos de palabras clave que debemos tener en cuenta antes de iniciar nuestra investigación:

- Keywords locales. Palabras enfocadas al ámbito geográfico local, y que nos sirven, por ejemplo, para optimizar la ficha de Google My Business (“producto/servicio + localidad”, “producto/servicio + barrio”…) que ahora pasa a llamarse “Perfil de empresa o Perfil de negocio” (Google Business Profile).

- Keywords genéricas. Son aquellas que tienen un mayor volumen de búsquedas, y por tanto interesante a tener en cuenta en una estrategia de campaña en Adwords.

- Middle tail. Palabras con una intención de búsqueda menos general y más concreta. Nos servirán para definir y crear la estructura de la web, las categorías (“producto/servicio + especialidad”, “producto/servicio + finalidad”…)

- Long tail. De larga cola, son tipo frases con una intención de búsqueda muy concreta y que hay que tenerlo en cuenta en una estrategia ya que las posibilidades de conversión son mucho mayores si nos encuentran a través de esa búsqueda. Además que cada vez el usuario realiza más búsquedas por voz y utiliza este tipo de frases “long tail”.

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Una vez dicho esto, lo primero que tenemos que hacer al iniciar una keyword research es realizar una brainstorming sobre la temática general de nuestra web y producto/servicio. En este paso no buscamos elegir las palabras clave más adecuadas, sino todas aquellas que pueden ser relevantes y que utilizaríamos para buscar nuestra web. Lo podemos hacer respondiendo a las preguntas: qué, de qué, para qué, para cuándo. Preparamos en un documento de Excel un listado con las que consideramos que son las más relevantes y que responden mejor a esas preguntas para encontrar nuestra web.

En el caso de que tengamos una web ya publicada, podemos acudir a varias fuentes de información que nos ofrezcan pistas o nos orienten sobre las palabras con las que posicionarnos según sean aquellas por las que los usuarios buscan nuestra web (Google Analytics, Google Search Console…) y las incorporamos en el documento de Excel.

Como lo que buscamos es alimentar nuestro documento con el mayor número posible de palabras clave, podemos añadir al listado ideas que nos pueda ofrecer el mercado en el que operamos o las que investiguemos que utiliza la competencia. Podemos hacerlo por medio de las sugerencias que nos ofrece el propio Google al iniciar una búsqueda o fijarnos en las búsquedas relacionadas que aparecen al final de las páginas de resultados.

En este punto, ya deberíamos tener un listado amplio de palabras clave. Es el momento de ordenarlas y elegir aquellas sobre las que trabajaremos. Para clasificarlas debemos conocer cuál es el volumen de búsquedas que tiene cada palabra clave y el nivel de dificultad (en cuántas páginas web aparece o en cuántas aparece la palabra clave en el título. Lo podemos hacer en Google utilizando en el buscador allintitle:palabra clave). Teniendo en cuenta que: menor dificultad + alto volumen de búsquedas = mejor para posicionar.

Y llegamos a la selección de nuestras palabras clave. Antes de ello, las pasaremos a clasificar considerando tres aspectos:

- En función de su relevancia. Las puntuamos del 1 al 3 (siendo el 1 lo óptimo) dependiendo de lo concreta que sea la palabra clave para nuestro negocio.

- En función del volumen de tráfico que pueda generar (hay palabras que significando lo mismo no tienen el mismo nivel de popularidad).

- En función de la competencia: en cuántas webs aparece la palabra clave, en cuántas aparece en el título…

Nos quedaría un último punto que añadir a esa clasificación: conocer el índice de eficiencia de cada palabra clave. Para calcularlo existen varias fórmulas, pero una simplificada es:

Eficiencia = ((4-Relevancia) / 3) x (Volumen/Dificultad)

Con todos estos datos tendríamos un listado con las mejores opciones. Pero es recomendable tener en cuenta algunos aspectos como:

- No centrarse en más de una o dos keywords por página: una más genérica y otras long tail.

- Aunque lo hayamos ido buscando, no fijarnos solo en el índice de eficiencia ya que cada web y cada mercado es diferente.

- La competencia en las palabras clave genéricas es muy alta. Las palabras clave long tail pueden ser búsquedas mucho más adecuadas de cara a la conversión (ya que se trata de usuarios que están en un momento más avanzado de su proceso de compra).

- Utilizar sinónimos de esas palabras, ya que Google desde hace un tiempo ya interpreta y relaciona esas Keywords, frases, contenidos,… Ahora bien, es importante que Google (los buscadores) lo entienda bien o no lo va a mostrar de manera adecuada.

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Ahora toca aplicarlo

Con todo esto analizado y ponderado se plantea cómo se va a incorporar en la estructura web, tipos de contenidos, títulos, etiquetas, url, anchor text,…  para así darle valor en la propia estructura, definir la arquitectura de la página y tenerlo como base para una optimización de la web, estrategia SEO,…

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5 herramientas para encontrar tus keywords

Keyword Planner

Ofrece volúmenes de búsqueda bastante precisos ya que utiliza los datos del propio Google. Funcionalidad para encontrar ideas para keywords partiendo de una palabra, frase o dominio. Se pueden filtrar lo resultados por país, idioma, etc. Para tener unos datos precisos, debemos tener una cuenta en Google Ads y una campaña activa.

KW Finder

Alternativa gratuita a Keyword Planner de Google. Ofrece datos sobre las búsquedas mensuales de las keywords que nos interesen, además de ofrecernos otras combinaciones de esas palabras que también tienen búsquedas. También nos facilita una evolución de las tendencias de búsquedas de las palabras que queramos analizar, dificultad para posicionarlas, principales sitios que compiten por esas keywords, etc.

Ubersuggest

Buena herramienta para buscar keywords long tail relacionadas con la palabra o frase que introduzcamos, con sus correspondientes cifras de búsqueda. Podemos elegir el formato de resultados que queremos: sitios web, imágenes, etc. Fácil de usar y con una atractiva presentación de los datos, pero al ser gratuita las cifras de volúmenes de búsqueda no son demasiado precisos.

WordTracker

Especializada en la búsqueda de palabras long tail. Ofrece datos de búsqueda de diferentes plataformas como Google, Youtube y Amazon. Hay que tener en cuenta que el plan gratuito solo permite realizar búsquedas para Estados Unidos.

Answerthepublic

Herramienta muy útil para descubrir temas potenciales alrededor de una palabra clave. Ofrece sugerencias en base a las preguntas que hace el usuario en torno a la palabra buscada. Interesante para obtener palabras long tail para títulos de post.

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En With Marketing ponemos a tu disposición nuestra experiencia como agencia de marketing digital, desarrollo web y diseño para conseguir lo que todo negocio busca: vender más, comunicar mejor. Centraliza en una sola empresa todas tus necesidades en Comunicación y Marketing.

¿Hablamos?

Coherencia de marca y reputación digital

Coherencia de marca y reputación digital

La reputación es un concepto que identifica la percepción que tienen los stakeholders o grupos de interés (desde los clientes a los trabajadores,… socios, proveedores…) de nuestra marca o empresa. Al tener una reunión con un cliente, la aparición en la conversión de la palabra reputación suscita un nivel de alerta máximo. Y esto es así porque se trata de un punto clave para cualquier empresa, tenga el tamaño que tenga: grandes empresas, pymes, micropymes o autónomos.

Y si su gestión siempre ha tenido un elevado nivel de importancia, en el entorno digital ha cobrado, si cabe, una mayor trascendencia debido a que la interpretación y las opiniones que hacen los usuarios de nuestras acciones y de los mensajes que enviamos a través de los medios digitales son difíciles de controlar, y, además, son lo más importante de nuestra marca en Internet ya que influyen en el proceso de compra inicial del consumidor/cliente.

Al margen de los puntos que hay que tener en cuenta para lograr una buena gestión de la reputación online, hay un paso que toda empresa debería dar para conocer el nivel de coherencia de su presencia en el entorno digital: realizar una auditoría de marca/empresa. Un paso obligatorio si iniciamos un proceso de reordenación de esa presencia digital, pero que también sería conveniente incluir en nuestro análisis anual de valoración y control del área de Comunicación y Marketing.

Por eso, en esta entrada de blog vamos a ver qué pasos dar para abordar una auditoría de marca que refleje las coherencias e incoherencias de la presencia digital de nuestra empresa.

Coherencia de marca digital

Como hemos dicho, una auditoria de marca digital es un proceso que debería realizarse de forma periódica con el objetivo de evaluar si la estrategia y la planificación establecida para gestionar nuestra imagen corporativa y reputación es la mejor o qué cambios deberíamos realizar para mejorarla.

¿En qué consiste? Básicamente en la recopilación y análisis del funcionamiento y la efectividad que tiene la marca/empresa en sus propios medios sociales. ¿Cuál es el objetivo? Comprobar las virtudes o carencias de nuestra imagen de marca.

En primer lugar, debemos analizar los objetivos generales de la marca, el mensaje a trasladar, qué queremos comunicar, la estructura de los medios que afectan a nuestra reputación digital. Lo podemos hacer respondiendo a preguntas como:

- El mensaje. Tenemos que definir el mensaje, cómo queremos comunicarlo, el tono, la forma,… Que sea coherente con los objetivos de la empresa, con la propuesta de valor, con los objetivos que hayamos definido en cada una de las acciones.

- Coherencia de la línea corporativa. Logos, actividad, información de la empresa, colores utilizados… ¿Tenemos los logos unificados en los diferentes medios? ¿Siguen una misma línea corporativa? ¿Hemos añadido la actividad que realiza la empresa? Y además de comprobar que mantenemos una estética unificada en todos los medios, también debe preocuparnos analizar el tono de diálogo que utilizamos con el usuario en los diferentes canales (web, blog, noticias, redes,…)

- Optimización de medios. Comprobar en todos los medios que nuestros contenidos están en línea con todos los parámetros posibles de optimización (SEO, SMO,..). Por ejemplo, nombres de página y de medios, url personalizada, etc.

- Diseño personalizado para cada medio. ¿Tenemos un diseño personalizado para cada medio? Portadas en las diferentes redes sociales, descripciones, diseño de la web y de sus diferentes apartados, canal profesional en YouTube…

- Uso de las cuentas en redes sociales. Analizar si el tipo de red social que hemos elegido es la más adecuada para nuestra marca/empresa, sector y objetivo. Asegurarnos de estar utilizando de forma correcta y en toda su extensión las funcionalidades que las redes sociales ponen a nuestra disposición (por ejemplo, en vez de utilizar un perfil de empresa usar uno de usuario).

Contenidos e interacción con el usuario

En un segundo paso debemos poner el foco de atención en los contenidos que estamos generando y en la interacción que mantenemos con el usuario.

¿Qué contenido generamos? ¿Qué tipo de contenido es? ¿Son contenidos relevantes para el usuario? Estas tres cuestiones tienen que ver con el valor que estamos dando a los usuarios a través de esos contenidos… o si, por el contrario, lo que hacemos es enviar constantemente mensajes publicitarios que hablan sobre nosotros mismos (en otras palabras, nos miramos al ombligo).

Por otro lado, debemos ver si los contenidos que generamos son los mismos para todos los medios o si para cada medio producimos un tipo contenido. En algunos casos, según sea el sector, empresa,…, el contenido puede que funcione bien en un medio pero no en otro, por eso es tan importante una planificación de contenidos por temas, objetivo, acción, tipo de medio,…

Otros aspectos para tener en cuenta con respecto a los contenidos son si publicamos de forma puntual o con una periodicidad; la coherencia entre el mensaje y la marca/empresa en redes sociales; cómo generamos los contenidos y de qué tipo son; tono y lenguaje que empleamos…

Ligado a los contenidos está la interacción del usuario con la marca/empresa ¿Existe? ¿Hay opiniones, comentarios…? Y la marca/empresa, ¿Conversa con los usuarios? ¿Cómo lo hace? ¿Solventa dudas, responde a solicitudes? ¿Qué tono emplea? ¿Cuánto tiempo tarda en responder? Tiempo de respuesta, cercanía y disponibilidad frente al usuario son puntos clave para mejorar o mantener una buena reputación digital.

Preguntas más frecuentes sobre la auditoria de marca

A modo de resumen, os dejamos las preguntas más frecuentes que debemos realizarnos a la hora de plantearnos una auditoría de marca, desde el diagnóstico genérico pasando por la identidad visual, contenidos, posicionamiento o la interacción con el usuario.

Diagnóstico genérico

  • Objetivo, mensaje: ¿Hay un objetivo claro de comunicación? ¿Tiene definido tu marca/empresa el mensaje a comunicar? ¿Qué se quiere comunicar? ¿Cómo queremos que se perciba nuestra marca? ¿Existe un claim? ¿Hay una coherencia entre el mensaje, marca, valores, propuesta? ¿Hay una planificación general?

 

Diagnóstico de medios

  • Diseño de cada medio: ¿Tenemos portadas en las diferentes redes sociales? ¿Se utiliza adecuadamente la imagen de la empresa, valores,… en las páginas de cada medio? ¿Qué línea de diseño está en nuestra web, blog, redes, etc.?

  • Medios optimizados: ¿Están las URLS optimizadas? ¿Están los medios sociales bien integrados en otros elementos como la web, blog, etc.?

Identidad visual

  • Línea corporativa: ¿Tenemos los logos unificados en los diferentes medios sociales? ¿Utilizamos los colores de forma coherente? ¿Hemos añadido la actividad de la empresa?

  • Contenidos: ¿Qué tipo de contenido generamos? ¿Es el correcto, relevante y útil para nuestro usuario? ¿Le genera valor añadido? ¿Generamos contenidos para cada medio o publicamos el mismo para todos? ¿Mantenemos una periodicidad en la publicación de contenidos? ¿Con qué frecuencia? ¿Qué tono y lenguaje empleamos? ¿Aprovechamos estos contenidos para incorporar nuestras palabras claves (Keywords)? ¿Se ha realizado un análisis de palabras claves para la planificación de contenidos? ¿Se integran los contenidos en una estrategia SEO?

Engagement

  • Interacción con el usuario: ¿Existe? ¿Recibimos comentarios? ¿Motivamos mediante algún CTA a interactuar?

  • Conversación de la marca: ¿Respondemos a las demandas y preguntas de los usuarios? ¿Con qué tono? ¿Cuál es el tiempo de respuesta?

  • Facilidad de comunicación: ¿Tenemos vías de comunicación abiertas con el usuario (formularios de contacto, teléfono, mail…)? ¿Son accesibles y fáciles de encontrar? ¿Tenemos integrados los accesos a los medios sociales?

Realizar una auditoría de marca y hacerla con una periodicidad regular dentro del informe anual de valoración y control del área de Comunicación y Marketing nos permitirá valorar y analizar de forma continua el nivel de coherencia de nuestra presencia en el entorno digital. Y nos ayudará a gestionar de manera objetiva nuestra reputación.

En With Marketing te ayudamos a disponer de una coherente y profesional identidad de marca (conoce qué es el branding y por qué es (lo) importante), a disponer de una página web con un diseño profesional que sea el punto de partida y llegada de tu presencia en Internet, a ser constante en la publicación de contenidos en tu blog (por qué tener un blog en mi página web) o a tener un Plan de Marketing Digital ajustado a tus necesidades.

¿Hablamos?

5 fases para hacer un Plan de Contenidos

5 fases para hacer un Plan de Contenidos

En una entrada reciente del blog, os hablábamos de Qué es el Marketing de Contenidos y de las diferencias con el Inbound Marketing. Mientras que este último concepto tiene un enfoque global y se centra en relacionar el proceso de ventas con el de compras, el marketing de contenidos es una disciplina que se utiliza para alcanzar ese objetivo a través de la elaboración estratégica de contenido en base a la fase del proceso de compra en la que se halla nuestro cliente ideal, con el objetivo de incidir en él y conseguir que avance en las diferentes etapas del proceso: Atraer, Convertir, Cerrar y Deleitar.

Las diferencias entre ambos conceptos también se muestran en los diferentes tipos de métricas que se utilizan para medir su evolución. Mientras en el Inbound Marketing nos centramos, entre otros KPIs en comprobar la tasa de conversión, el número de leads generados o el incremento porcentual de las ventas, en el Marketing de Contenidos se valoran además otros datos como el tiempo que los visitantes pasan en nuestra web, el nivel de la tasa de rebote o la evolución del tráfico.

Y la respuesta al porqué de centrarse en estas métricas lo tenemos en los datos que recogen diferentes estudios, y que señalan que casi el 50% de los potenciales clientes llegan a ver de tres a cinco piezas de contenido antes de interactuar con el departamento de ventas. Y otro dato interesante que apoya la implantación de una estrategia de Marketing de Contenidos: el 70% de las personas prefieren conocer nuevos productos a través del contenido en lugar de la publicidad tradicional.

¿Qué es lo que se puede deducir de estos datos? Que lo que buscan nuestros potenciales clientes es confianza y credibilidad. Y para ello es necesario que contemos con una web actualizada y efectiva, y que publiquemos regularmente contenido nuevo que demuestre nuestro conocimiento y experiencia y plantee posibles soluciones a sus necesidades. Y, por supuesto, hacérselo saber dando visibilidad a esos contenidos

Cómo hacer un Plan de Contenidos

Todo ello nos lleva a plantear esta entrada del blog: Cómo realizar un plan de contenidos que sea la guía fundamental de la estrategia de creación, publicación y difusión de los contenidos de una empresa.

Los dos conceptos fundamentales de un Plan de Contenidos son:

- La creación y publicación.

- La difusión.

En este punto, las prácticas en Marketing de Contenidos demuestran que es recomendable dedicar el 80% de los esfuerzos a la difusión y el 20% a la creación de los contenidos. ¿Por qué? Porque como todos sabemos cada vez cuesta más conseguir visibilidad orgánica.

Para hacer un Plan de Contenidos hay cinco fases que deberemos utilizar:

1.- Diagnóstico previo

Tendremos que analizar los contenidos disponibles que tengamos y realizar una breve comparación con la competencia y el entorno. Para ello podemos plantearnos tres preguntas básicas: En este tema, ¿qué y cómo lo estamos haciendo? ¿qué está haciendo la competencia? ¿qué oportunidades se plantean? De esta forma estaremos llevando a cabo algo similar a lo que se plantea en un análisis DAFO para descubrir cuáles son las Debilidades de nuestros contenidos actuales frente a los de la competencia; qué Amenazas nos puede generar la competencia con sus contenidos; qué Fortalezas tienen nuestros contenidos; y qué Oportunidades tenemos en generación de contenidos y que podríamos aprovechar.

Todo ello analizando también nuestra capacidad real de producción de contenidos (recursos que tenemos que destinar a ello, presupuesto…), si están alineados o no con nuestra audiencia y a qué fase del proceso de compra están dirigidos. Para ello, en este diagnóstico previo es importante también incluir una definición de nuestro cliente ideal o buyer persona: cuáles son sus motivaciones, qué intereses tiene, cuáles son las situaciones o problemas que se encuentra al utilizar productos y servicios similares a los que ofrecemos…

En este diagnóstico inicial también es importante conocer qué buscan nuestros clientes potenciales, realizar un análisis de palabras claves (keywords) para generar contenidos que se relacionen con esas búsquedas y vincular los mismos con la estrategia SEO que se haya elaborado.

2.- Objetivos

Una vez realizado el diagnóstico llega el momento de plantear los objetivos. Para ello, podemos empezar por utilizar los resultados del DAFO que hemos realizado planteándonos cómo Corregir las Debilidades, cómo Afrontar las Amenazas, cómo Mantener las Fortalezas y cómo Explotar las Oportunidades.

La fijación de objetivos es uno de los pasos más importantes para poder planificar posteriormente los pasos a dar para conseguirlos. Y no hay que olvidar que deben ser objetivos SMART: específicos, medibles, alcanzables, realistas y con un plazo determinado. Y que para su seguimiento y para comprobar que están funcionando es esencial que vayan acompañados de la correspondiente definición de KPIs.

3.- Creación

Llegados a este punto deberemos planificar, producir los contenidos y establecer un calendario de publicación (un calendario editorial). A la hora de planificar, tendremos que (de nuevo) tener definido el perfil de nuestro buyer persona y conocer en qué fase del proceso de compra se encuentra. Ambos puntos nos ayudarán a establecer la temática y el contenido específico que vayamos a crear.

Cuando pasemos a la producción deberemos considerar qué contenidos vamos a crear, a qué audiencia están dirigidos, quién los va a producir y cuándo los vamos a publicar. Todo ello deberá estar incluido en nuestro calendario editorial, que contendrá aspectos como: fecha en la que tiene que estar listo, fecha de publicación, título, keywords, descripción del contenido, si va a ir acompañado de una landing page

4.- Difusión

Al hablar de difusión y distribución de contenido nos referimos a su publicación en redes sociales, su promoción (anuncios de Facebook, Google Ads…) teniendo en cuenta que la promoción está ligada con la importancia estratégica que tienen esos contenidos para nosotros…

5.- Análisis

Finalmente, es esencial medir el esfuerzo que hemos realizado en base a los objetivos que nos hayamos marcado y los KPIs que hayamos establecido, que pueden ser: número de visitas, veces que se ha compartido el contenido, resultados según contenido, temática y formato… Lo importante es que los KPIs nos ayuden a detectar las claves para mejorar nuestra estrategia de contenidos.

¿La web que tienes actualmente transmite confianza y credibilidad? Tu web tiene que transmitir la confianza y credibilidad que motive al cliente potencial que te acaba de conocer o que te conoce desde hace poco, a dar el siguiente paso.

En With Marketing te ayudamos a disponer de una coherente y profesional identidad de marca (conoce qué es el branding y por qué es (lo) importante), a disponer de una página web con un diseño profesional que sea el punto de partida y llegada de tu presencia en Internet, a ser constante en la publicación de contenidos en tu blog (por qué tener un blog en mi página web) o a tener un Plan de Marketing Digital ajustado a tus necesidades.

¿Hablamos?

 

El metaverso es una realidad

El metaverso es una realidad

Aunque lo pueda parecer, el concepto de metaverso no es completamente nuevo. Podríamos decir que se trata de una evolución (quizá más disruptiva de acuerdo con nuestra visión actual) en un camino que se inició con la web y la posibilidad de interactuar en entornos virtuales de diferentes formas: inicialmente a través de foros y chats y después con las páginas web, las redes sociales o el comercio electrónico. Una revolución tecnológica que ha modificado la forma como nos relacionamos entre las personas, entre las empresas y entre las empresas y sus clientes.

Realidad virtual, aumentada y mixta

La realidad virtual y la realidad aumentada llevaron las experiencias bidimensionales a un espacio tridimensional gracias al uso de gafas virtuales y algún otro dispositivo, con su utilización en espacios formativos y educativos, de entretenimiento o de marketing, como por ejemplo las aplicaciones que ofrecen determinados fabricantes de mobiliario a través de las que podemos seleccionar sus productos e incorporarlos a un entorno real para comprobar cómo quedarían en ese espacio.

Por su parte, lo que se denomina realidad mixta es un paso más allá de la realidad aumentada que nos permite visualizar en tiempo real información en tres dimensiones dentro del entorno que nos rodea. La unión y evolución entre realidad aumentada y realidad mixta es la realidad extendida, que es parte del metaverso en cuanto que nos permite digitalizar experiencias en el mundo virtual.

Por tanto, el metaverso lo podríamos definir como la convergencia de la realidad física y virtual en un espacio de interacción, al que podemos acceder a través de nuestro ordenador (la experiencia en el metaverso será primero en 2D, antes de tener que utilizar los dispositivos y dando tiempo a su desarrollo y evolución), en el que podemos interactuar con otros usuarios -en ese mundo denominados avatares (sus personajes virtuales)- y en otros espacios, ya sean de ocio, de trabajo o de negocios.

En el metaverso podemos llegar a hacerlo de forma muy similar a la vida real y con experiencias muy cercanas a la realidad. Lo que plantea nuevas oportunidades. Al igual que ahora prácticamente todos (particulares y empresas) tenemos perfiles o páginas en diferentes redes sociales, ¿por qué no podemos llegar a tener diferentes avatares en distintos metaversos que puedan surgir? Has leído bien, habrá metaversos diversos y solo algunos perduren, por ejemplo los que cuenten con un mayor número de seguidores/usuarios/avatares, el que ofrezca mejores aplicaciones,... y también igual algunos se puedan fusionar o acceder desde uno a otro, un amplio abanico que se abre y evoluciona en este mundo virtual.

De Second Life a Decentraland

Second Life (creado a principios de siglo) es considerado como el primer metaverso. Hoy, a la espera de Horizon Worlds (que desarrolla Meta) o el que se plantea Microsoft, están Fortnite, Minecraft, Zepeto o Roblox, algunos se presentan como juegos pero con una visión algo más amplia. Y en ellos ya están presentes empresas que han tenido experiencia con la realidad aumentada, como es el caso de las firmas de ropa como Balenciaga (Fortnite), Zara (Zepeto) o Gucci (con una presencia efímera, pero con negocio real, en Roblox).

El metaverso reúne cada vez a un mayor número de compañías de diferentes sectores de actividad que, no sólo están presentes en el metaverso, sino que también comercializan sus productos o servicios. De acuerdo con las previsiones de Bloomberg y la consultora PricewaterhouseCoopers (PwC), el crecimiento del metaverso provendrá del entorno profesional de sectores como la educación, el marketing y la publicidad, la logística, la banca, el arte, el comercio, los servicios médicos y de salud o el inmobiliario.

Precisamente en el sector inmobiliario, hemos conocido recientemente la decisión de Metrovacesa de aliarse con Datacasas Proptech para comercializar en el metaverso sus viviendas, convirtiéndose en la primera promotora española en tomar esta decisión. Es otra de las posibilidades que se pueden presentar, la relación entre el mundo físico y el virtual, como también el vender parcelas virtuales, que ya se hace con inversiones muy elevadas. 

Se trata de un ejemplo que nos puede servir para describir cómo es la presencia de las empresas que ya se han incorporado al metaverso y qué oportunidades ofrece para ampliar las relaciones con sus clientes. En este caso, se puede asemejar a pasear por un centro comercial diseñado en 3D. Cualquier persona que quiera acceder, únicamente tiene que registrarse en la plataforma Decentraland, crear su avatar y caminar por el metaverso e interactuar con las empresas que han comprado o alquilado un terreno allí (al igual que en el mundo real). Entre los edificios virtuales que se puede encontrar está el creado por Metrovacesa y Datacasas Proptech, al que puede acceder y recorrerlo de manera sencilla e interactiva, y en el que puede visualizar información del proyecto Málaga Towers, ubicado en Málaga, su maqueta en 3D, vídeos del proyecto y planos. Asimismo, el usuario puede ser atendido por un comercial virtual y conocer los pasos siguientes para reservar una de las viviendas, si el cliente lo requiere, en un proceso 100% digital.

Como veis, todo lo que existe en el mundo físico/real se puede replicar en el mundo virtual (centros comerciales, museos, espacios para eventos…), y, por ejemplo, al igual que las tiendas online comenzaron a surgir hace más de una década, hoy las que están surgiendo son las tiendas virtuales en el metaverso.

El ejemplo de Metrovacesa y otras firmas pone de manifiesto que la presencia de las empresas en el metaverso es continuo. Habrá que ver cómo será el desarrollo del metaverso, su alcance, su evolución, como se aplicará y utilizará. Ya hay varios proyectos como os hemos contado pero falta mucho aún por desarrollar, las mismas empresas que están en esta fase inicial comentan que puede ser en unos 10 años cuando todo esto pueda despegar, a ver como evoluciona, son muchos los escenarios posibles. Con ello también surgirá una necesidad a la hora de gestionar su presencia en los diferentes metaversos, al igual que hoy lo requiere una estrategia de marketing, una gestión de las redes sociales,... Más entornos en los que poder estar presente y una mayor necesidad de contar con una gestión profesional de esa presencia dentro de un plan integral de Comunicación y Marketing.

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¿Qué necesitas? Cuéntanoslo. En With Marketing queremos ser la agencia de comunicación y marketing en Navarra en la que se apoye tu empresa para alcanzar sus objetivos, cubriendo todas tus demandas de comunicación (tanto online como offline). Nuestro objetivo es ser un miembro más de tu equipo, que trabaja en común, siente, se emociona, acierta, mide,... 

¿Hablamos?

Características del metaverso

- Espacios interactivos, donde actuar con otros usuarios y con el universo virtual al que accedemos.

- Son “mundos vivos”, que siguen evolucionando aunque dejemos de ser usuarios por un tiempo o para siempre.

- Son propiedad de los usuarios, que controlan sus datos privados gracias a la tecnología Blockchain.

- Son espacios infinitos, sin límites.

- Mundos virtuales con economías virtuales descentralizadas impulsadas por criptomonedas, en los que los usuarios/avatares pueden comercializar artículos como activos digitales: NFT (Non-Fungible Token o activos digitales únicos), ropa, entradas para eventos,...

Las 6 entradas más leídas en 2021

Los 6 entradas más leídas en 2021

Termina el año (más de uno daremos un soplido liberador muuuuyyy grande) y en With Marketing echamos un vistazo hacia atrás para hacer un breve repaso y (entre otras cosas) recopilar las 6 entradas más leídas de nuestro blog de entre todas las publicadas a lo largo de 2021. Si alguno de vosotros se perdió alguna de ellas o la leyó y le interesó, aquí las tenéis todas (cada una con un breve resumen del tema que se trata y el enlace a la entrada original) para que las podáis leer o consultar cuando mejor os venga.

1.- Qué es el marketing de contenidos

En algunas ocasiones, inbound marketing y marketing de contenidos llegan a confundirse. Sin embargo, ambos términos no son lo mismo. Mientras el inbound marketing es un enfoque global que permite relacionar el proceso de ventas con el de compras, el marketing de contenidos es una de las disciplinas que se utilizan para alcanzar ese objetivo.

Como su nombre indica, el marketing de contenidos se centra en la elaboración estratégica de contenido de diferente tipo, aporta el más adecuado en cada momento o fase del proceso de compra en el que se halla nuestro consumidor o cliente ideal, con el objetivo de incidir en él y conseguir que avance en las diferentes etapas del proceso: Consciencia, Investigación, Consideración o Decisión/Acción. Y no solo en la fase de Atracción, como tradicionalmente, y de forma generalizada, se ha asociado al marketing de contenidos.

2.- Por qué tengo que contratar los servicios de una agencia de comunicación

¿Cómo puedo valorar los beneficios que puede aportar la Comunicación al desarrollo y evolución de mi organización? En la actualidad, muchas empresas no son capaces de llegar a alguna conclusión cuando se plantean esta pregunta… Una de las razones más habituales suele ser el desconocimiento que tienen del trabajo que realiza una agencia de Comunicación y Marketing, y del valor que aporta la Comunicación al compartir con los stakeholders (grupos de interés) la aportación que la empresa ofrece a la sociedad, y como ello incide en aspectos como autoridad, reputación y confianza.

En esta entrada hablamos sobre por qué contratar los servicios de una agencia de Comunicación y cómo el hacerlo puede ayudar a las empresas a cuidar y potenciar esos intangibles que cada vez cobran una mayor importancia e influencia en su evolución y desarrollo. Y nos centramos en intentar resolver cuestiones prácticas: cuál es la labor de una agencia de Comunicación, qué servicios ofrece y cómo puede beneficiar a las empresas. Ya sabéis: “Te puedes permitir tener un departamento de comunicación y marketing… lo que no puedes es permitirte el lujo de no tenerlo”.

3.- 5 etapas para establecer un Plan de Comunicación

Tener un Plan de Comunicación es una obligación que debe cumplir cualquier empresa. Se trata de un documento con el que establecer la estrategia comunicativa de nuestra organización: qué acciones llevaremos a cabo, a quién las dirigiremos y cómo y cuándo lo haremos para alcanzar los objetivos que nos hemos marcado conseguir.

Además, su desarrollo permitirá también conocer mejor la situación de nuestra empresa frente a la competencia, analizar con mayor profundidad a nuestro cliente, definir el mensaje que queremos trasladar, plantearnos cómo lidiar en situaciones de crisis… Con todos estos elementos podremos, posteriormente, diseñar una estrategia y evaluar qué presupuesto deberemos dedicar.

En esta entrada proponíamos diseñarlo en un recorrido de 5 etapas, a través del cual conocer cuáles son nuestras necesidades y qué precisaríamos para ponerlo en marcha.

4.- Por qué tener un blog en mi página web

El blog corporativo es una pieza fundamental para conectar con clientes y prescriptores. Pero ¿por qué? ¿Qué aporta y a qué ayuda tener un blog corporativo en la página web de una empresa? Pensemos en nuestro principal objetivo: fortalecer el conocimiento y la reputación de nuestra marca, ¿cómo no vamos a utilizar para ello uno de los canales de comunicación que más a mano tenemos?

Compartir experiencias, contenidos de actualidad que sitúen a nuestra empresa como un miembro activo y relevante en nuestro sector de actividad, además de poder dar a conocer más en profundidad nuestros productos o servicios o aportar contenidos de calidad que ofrezcan soluciones a las necesidades de nuestros clientes…

Pero, además, podremos generar más tráfico hacia nuestra página web y, a través de la analítica, conocer mejor a nuestros clientes, saber qué es lo que les interesa y posicionarnos como una empresa cercana que es consciente de sus necesidades. Por ello es vital tener en cuenta que para que un blog sea realmente útil y nos genere los beneficios que buscamos, debemos trabajarlo en base a las líneas marcadas por la estrategia general de comunicación y marketing: objetivo (branding, tráfico web, posicionamiento orgánico en buscadores -SEO-), público objetivo, temática/s, programación y periodicidad de contenidos, etc.

5.- Por qué crear una landing page en tu web

Como comentamos en muchas de nuestras entradas del blog, debemos considerar la web como el centro de nuestra estrategia de marketing digital, el punto de partida y llegada de nuestra presencia en Internet, en el que construimos nuestra imagen de marca, nuestro branding… porque es nuestro ESCAPARATE HACIA EL EXTERIOR y nos tiene que ayudar a captar nuevos clientes.

Por esto es tan importante, según sea la estrategia y objetivos que definamos en nuestra planificación integrar en el proceso, en el embudo (funnel) de conversión una landing page que nos ayude a concretar, ampliar, captar una conversión que también definiremos según sea el caso (venta, descarga, datos, asistir a un evento…), es decir aumentar la tasa de conversión.

6.- ¿Las redes sociales me ayudarán a que aumente las ventas?

Aunque ya os lo dijimos, os lo queremos volver a repetir en esta recopilación de las entradas más leídas del blog: Sí. Las redes sociales ayudan a incrementar las posibilidades de aumentar tus ventas.

En esta entrada del blog hablábamos sobre el por qué es importante para una empresa tener una estrategia de presencia online. Y tiene que ver con un incremento de la visibilidad, lo que indirectamente favorece las recomendaciones, las valoraciones y el recuerdo en la mente de los potenciales clientes. Las redes sociales (aquellas en las que tu empresa, por objetivos, mercado, sector y clientes potenciales tiene que estar) son el canal más apropiado para difundir nuestra propuesta de valor a través de la generación de contenidos.

En With Marketing sabemos que no todas las empresas son iguales, ni tienen las mismas necesidades. Por ello, queremos que nos cuentes qué necesitas para que podamos plantearte el Plan a Medida que más se adapte a las necesidades de Comunicación de tu empresa. Branding, imagen corporativa, diseño y desarrollo web, blog, SEO – SEM, redes sociales, marketing de contenidos, inbound marketing, vídeos, fotografía, medios, prensa, folletos, diseño gráfico… ¿Qué necesitas?

¿Hablamos?

 

Comunicación y Marketing: Un plan para cada necesidad

Comunicación y Marketing: Un plan para cada necesidad

¿Cuál es la situación online de tu empresa? ¿No tiene presencia en Internet y te estás planteando tenerla? ¿O está ya presente pero no encuentras tiempo ni ideas para actualizar ni los contenidos de tu página web? ¿Y en redes sociales?

Nos encontramos muchos casos de empresas que son conscientes de que tienen que dar el paso para tener presencia online, pero que no saben (y no tienen por qué saberlo) cómo ni por dónde empezar. Pero todavía son más las que tomaron en su momento la decisión de estar en Internet, e incluso crearon páginas y perfiles en diferentes redes sociales, y hoy esa presencia se ha convertido en “testimonial” porque el trabajo del día a día absorbe todo su tiempo a la persona que (con gran voluntad) asumió la responsabilidad de gestionar y actualizar los contenidos de la web, compartirlos en las redes sociales…

Como os hemos comentado en otras entradas del blog, una página web con contenidos desactualizados y unas redes sociales sin actividad trasladan una imagen no muy positiva a potenciales clientes que llegan a ellas buscando solucionar una necesidad.

Si estás en una situación parecida, no debe preocuparte porque todo se puede reactivar para que la presencia en Internet de tu empresa sea la más adecuada de acuerdo con los objetivos que quieres conseguir y en base a una estrategia que marque el camino a seguir.

Para cada situación existe una solución. O lo que es lo mismo, para cada necesidad una solución. En With Marketing contamos con diferentes planes de Comunicación y Marketing dependiendo de cuál sea la presencia online de tu empresa.

Confianza y credibilidad

  • En cualquier entorno en el que se desarrolle la actividad de tu empresa, tanto en entornos B2C como B2B, a la hora de tomar cualquier decisión todos buscamos la confianza en el proveedor. Confianza basada en una información clara, transparencia en la relación y credibilidad.

  • Por ello, como agencia de Comunicación y Marketing, el primer paso que siempre os propondremos si decidís apoyaros en With Marketing para conseguir vuestros objetivos será realizar un análisis previo para conoceros y analizar cuál es la situación en materia de Comunicación y Marketing en la que se encuentra vuestra empresa. Y a partir de ahí, plantearos la mejor opción para el inicio o la continuidad de su presencia en el mundo online (y offline) de acuerdo con las necesidades detectadas, definiendo un calendario de trabajo con sus tiempos, recursos, equipo y presupuesto para, posteriormente y una vez aceptado, dar paso a su ejecución.

comunicación marketing plan

Dependiendo de cuáles sean las necesidades de vuestra empresa, os adelantamos algunos de los planes que más habitualmente realizamos desde With Marketing:

Plan INICIO. Dirigido a aquellas empresas que todavía no tienen presencia en Internet:

 

Plan BÁSICO. Para aquellas empresas que todavía no tienen presencia en Internet pero quieren ir un poco más allá desde el principio:

  • Estudio y valoración inicial.

  • Desarrollo página web.

  • Estrategia, plan de contenidos y calendario de publicaciones.

  • Gestión web (mantenimiento, actualización de contenidos).

  • Creación y gestión de 1 perfil en RRSS. ¿En qué Red Social? Depende… En las que más se adecúan a la actividad que desarrolla tu empresa, en las que se encuentran tus potenciales clientes…

– Curación y creación de contenidos propios: 1 entrada de blog + 3 posts en perfil de RRSS. Te puede interesar leer esta otra entrada del blog: ¿Por qué tener un blog en mi página web?

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Plan PRO. El ideal para cubrir tus expectativas en Comunicación y Marketing:

  • Estudio y valoración inicial.

  • Estrategia, plan de contenidos y calendario de publicaciones.

  • Gestión web (mantenimiento, actualización de contenidos).

  • Creación y gestión de perfiles en RRSS.

  • Curación y creación de contenidos propios (*): 2 entradas de blog + 10 posts en perfiles de RRSS.

  • Diseño de Landing Pages.

  • Email Marketing.

  • Servicio de Gabinete de Prensa.

No todas las empresas son iguales, ni tienen las mismas necesidades. Por ello, además de los planes que os hemos definido, creemos que es básico que nos cuentes qué necesitas para que podamos plantear para su empresa un Plan a Medida.

Por si te puede ayudar, te animamos a que leas esta otra entrada del blog: ¿Por qué tengo que contratar los servicios de una agencia de comunicación?

Branding, imagen corporativa, diseño y desarrollo web, blog, SEO – SEM, redes sociales, marketing de contenidos, inbound marketing, vídeos, fotografía, medios, prensa, folletos, diseño gráfico…¿Qué necesitas? Cuéntanoslo.

En With Marketing queremos ser la agencia de comunicación y marketing en la que se apoye tu empresa para alcanzar sus objetivos, cubriendo todas tus demandas de comunicación (tanto online como offline). Nuestro objetivo es ser un miembro más de tu equipo, que trabaja en común, siente, se emociona, acierta y corrige errores.

¿Hablamos?

 

Por qué tengo que contratar los servicios de una agencia de comunicación.

Por qué tengo que contratar los servicios de una agencia de comunicación

Esta es una de las preguntas con la que habitualmente nos enfrentamos casi diariamente en With Marketing cuando contactamos con empresas a las que les planteamos nuestros servicios como Agencia de Comunicación y Marketing. ¿Por qué? La razón más habitual suele ser el desconocimiento del trabajo que realiza una agencia de comunicación y marketing y los beneficios que les puede aportar.

Por extraño que parezca, todavía hoy existen muchas empresas que no son capaces de valorar ni de calibrar cuáles son los beneficios que puede aportar la Comunicación a su cuenta de resultados. Por supuesto las hay que sí, y así lo reflejan en sus propias estructuras, ubicando el departamento de Comunicación a la misma altura que los que tradicionalmente colocaban en la parte alta del staff. Un reconocimiento que parte de la importancia que le otorgan como método para cumplir la misión de reforzar conceptos intangibles como autoridad, reputación, confianza y credibilidad. Intangibles que, al estar más expuestos y ser más vulnerables en un mundo tan cambiante como el actual, cada vez cobran una mayor importancia e influencia en la evolución y desarrollo de las empresas.

En With Marketing tratamos cada día de poner en valor los beneficios que aporta la Comunicación a las empresas. Por ello, no está de más que tracemos unas breves pinceladas sobre cuál es la labor de una agencia de Comunicación, conocer qué servicios ofrece y cómo puede beneficiar a las empresas tomar la decisión de contratar sus servicios. Nosotros tenemos un dicho: “Te puedes permitir tener un departamento de comunicación y marketing… lo que no puedes es permitirte el lujo de no tenerlo”.

Cuál es la labor de una agencia de Comunicación

La labor de una agencia de Comunicación externa es exactamente la misma que la que realiza el departamento de Comunicación de una empresa. Pero desgraciadamente, no son muchas las empresas que pueden asumir el coste de contar con un departamento de comunicación propio. Aunque es cierto que cada día son más las que se deciden por contar con, al menos, una persona que asuma esa responsabilidad dentro de la organización.

Sin embargo, definir e implementar las múltiples funciones que conlleva la comunicación (interna y externa, marketing, relaciones externas…) y desarrollar todas las acciones (online y offline) para cumplir con los objetivos establecidos, es un laborioso y largo trabajo que puede llevar a la frustración y a la incomprensión, y a decidir limitar esas funciones hasta quedar reducidas a lo “mínimo indispensable”.

Una situación nada beneficiosa para una empresa, y que puede ser solventada si se cuenta con el apoyo de una agencia de Comunicación externa que nos ayude a:

– Realizar un análisis para valorar y definir las necesidades que tiene la empresa en materia de Comunicación, de acuerdo con su sector de actividad, con su competencia y con sus fortalezas y debilidades.

– Aportar sus conocimientos apoyando en la identificación y consolidación de la propuesta de valor de la empresa.

– Definir un Plan de Comunicación que esté alineado con el plan de negocio de la empresa.

– Trazar la estrategia para llevarlo a cabo, definiendo el perfil del público específico al que queremos llegar e identificando los espacios en los que se encuentra.

– Decidir y gestionar los canales y las herramientas para comunicar (no es solo informar) nuestra aportación de valor.

– Establecer los indicadores que nos permitan comprobar si las acciones que estamos realizamos cumplen con los objetivos que nos hemos marcado, y conocer cuáles debemos reforzar y potenciar y cuáles replantear o reconducir.

Acciones y servicios

Además de en su definición, una agencia de comunicación externa nos puede apoyar en el desarrollo y puesta en marcha de acciones concretas, entre las que, dependiendo de si se realizan en medios propios, pagados o ganados, se pueden destacar:

– Denominamos medios propios a la web, blog, newsletters… a través de los que, con una estrategia de marketing de contenidos, difundir contenidos que aporten valor a nuestros stakeholders (empleados, proveedores, clientes…), contenidos afines a los objetivos, intereses y valores con los que queremos que nos asocien (brand journalism) y así ganar en autoridad, reputación y confianza, gestionándolos, a su vez, en nuestras Redes Sociales para atraer tráfico hacia nuestra web.

– Los medios pagados (online y offline) son aquellos a los que debemos destinar un presupuesto para realizar acciones como publicidad, branded content, campañas con influencers, etc.

– Los medios ganados son aquellos que hemos conseguido gracias a los esfuerzos dedicados en comunicación y marketing en los medios propios y pagados, y con los que se pueden plantear acciones (dentro de nuestra estrategia de branding) de brand management que refuercen la identidad de empresa y nos diferencie de la competencia.

Como agencia de comunicación y marketing, ¿qué servicios te ofrecemos en With Marketing?

– Análisis y consultoría en comunicación y marketing.

– Diseño y desarrollo web.

– Gestión web (mantenimiento y actualización de contenidos).

– Creación y gestión de tus perfiles en redes sociales.

– Redacción de contenidos.

– Estrategia, plan de contenidos y calendario de publicaciones.

– Diseño de landing pages.

– Email marketing. Newsletter

– SEO y SEM

– Publicidad y marketing tradicional y digital.

– Servicio de gabinete de prensa y relaciones con medios de comunicación.

– Diseño gráfico y creatividad.

– Fotografía y vídeo.

¿Necesitas algo más? Cuéntanoslo. En With Marketing queremos ser la agencia de comunicación y marketing en la que se apoye tu empresa para alcanzar sus objetivos, cubriendo todas tus demandas de comunicación (tanto online como offline). Nuestro objetivo es ser un miembro más de tu equipo, que trabaja en común, siente, se emociona, acierta y corrige errores. Desde la exigencia y la eficiencia, en el camino hacia la consecución de los objetivos previstos.

Somos tu departamento de comunicación y marketing.

¿Hablamos?

Qué es el marketing de contenidos.

Qué es el marketing de contenidos

En muchas ocasiones se confunde el marketing de contenidos con el Inbound Marketing. Sin embargo, no debemos confundir ambos términos. ¿Por qué? Porque mientras el Inbound Marketing es un enfoque global que permite relacionar el proceso de ventas con el de compras, el marketing de contenidos es una de las disciplinas que se utilizan para alcanzar ese objetivo y también se puede plantear como otra estrategia paralela y/o complementaria.

Como su nombre indica, el marketing de contenidos se centra en la elaboración estratégica de contenido de diferente tipo, en base a la fase del proceso de compra en la que se halla nuestro consumidor o cliente ideal, con el objetivo de incidir en él y conseguir que avance en las diferentes etapas del proceso.

 

Proceso de compra & Proceso de venta

Básicamente, el proceso de compra de un consumidor o cliente ideal tiene cuatro fases principales:

– Consciencia. Es la fase en la que el consumidor se plantea preguntas con las que pretende resolver un problema o cubrir una necesidad de la que es consciente. En esta primera fase, las búsquedas del consumidor se centran en expresiones que ayuden a identificar el problema y cómo resolverlo.

– Investigación. Una vez consciente de su necesidad, comienza una fase de búsqueda e investigación en la búsqueda de respuestas o soluciones. Analiza y busca opciones muchos más concretas con expresiones del tipo “solución para”, “servicio de”, “proveedor de”, etc.

– Consideración. Realizada esa investigación, realiza una selección de opciones y compara entre ellas, revisa reseñas, opiniones, testimonios…

– Decisión / Acción. Es la fase final, en la que se decide por un producto o servicio y realiza la acción de contratación o compra.

marketing contenidos

Entre cada una de estas fases se intercalan las cuatro etapas de proceso de venta:

– Atraer. Obtener visitas para poder presentar nuestros servicios o productos que pueden cubrir la necesidad del consumidor.

– Convertir. Convencer con nuestras propuestas para convertir esas visitas en contactos (lead) de clientes potenciales.

– Cerrar. Conseguir que esos contactos pasen a ser clientes.

– Deleitar. Continuar aportando valor (fidelizar) a ese cliente para que nos siga comprando.

El marketing de contenidos en el proceso de venta

Tradicionalmente, y de forma generalizada, el marketing de contenidos se ha asociado dentro del proceso de venta únicamente con la fase de Atraer. Sin embargo, también puede y debe ser utilizado en el resto de las fases.

Así, en la fase de consciencia, nuestro objetivo será ayudar al consumidor a identificar ese problema o necesidad, realizando contenidos con temáticas que expliquen por qué debe resolver esa situación a través de artículos generales publicados en nuestro blog sobre determinada temática o situación, eBooks, infografías, vídeos. En las fases de investigación y consideración nos centraríamos en contenidos que den forma a cómo solucionar ese problema o necesidad: contenidos del blog más específicos, webinars o seminarios (con la participación de expertos), etc. Y en la fase de decisión, en la que el consumidor debe tomar una decisión final sobre qué servicio o producto va a elegir, es conveniente realizar contenidos centrados en explicar qué es lo que ofrecemos y por qué la opción que les presentamos es mejor a otras: vídeos de testimonios de clientes, recopilación de opiniones, guías de uso de producto o servicio, demostraciones, etc.

Y estos contenidos y acciones que podemos utilizar, los pondríamos en marcha, de acuerdo con cada una de las fases del proceso de ventas, a través de canales y acciones como:

1.- Atraer

– Web. La web es punto de partida y llegada de nuestra presencia en Internet, el punto de partida de la comunicación con nuestros clientes y el de llegada de todos los que buscan información sobre sus productos y su actividad. Es nuestro escaparate hacia el exterior.

– Blog. En muchas ocasiones nos encontramos con clientes que nos preguntan ¿Por qué tener un blog en mi página web? Recuerda que el blog es una pieza fundamental para conectar con clientes y prescriptores.

– SEO. Muchas veces nos preguntan y esto del SEO qué es, para qué sirve, … y la respuesta es para “atraer clientes”, también es posible o seguro que en algunas de las otras etapas se repita este tipo de “acción” – estrategia – pero es muy importante y siempre bajo una definido plan de marketing marcar los puntos fundamentales para una estrategia SEO según sea el proyecto y los objetivos.

– Publicaciones y publicidad en Redes Sociales. Las redes sociales son el canal más apropiado para difundir nuestra propuesta de valor, nuestro concepto de marca y nuestro mensaje. Es decir, son el medio idóneo para dar visibilidad a los contenidos sobre nuestros servicios y productos.

2.- Convertir / Convencer

– Landing Page. Te puede interesar esta entrada del blog titulada ¿Por qué crear una landing page? en la que te explicamos qué es una landing page, cuáles son los elementos principales que debe tener y, lo más importante, qué objetivos perseguimos con una landing page y sus ventajas.

– CTAs. Las llamadas a la acción (Calls To Action) son contenidos breves (en algunos casos simples botones en los que clicar) que ayudan a captar a ese cliente potencial todavía indeciso pero que se ha sentido atraído por nuestra propuesta.

– Webinars y Testimonios. La organización, por ejemplo, de seminarios (webinars) de formación se han convertido en una de las acciones fundamentales a través de las que convertir y convencer. Así mismo, los vídeos de testimonios de clientes son una pieza clave que aportan confianza.

– SEO. Si, se repite, claro, en esta fase como en algunas otras el SEO vuelve a jugar su papel en una estrategia de marketing digital. Nos sirve para reforzar y volver aparecer en las búsquedas (SERP) de aquellos posibles clientes que continúan buceando en la Red.

– SEM o Social Ads. La publicidad online nos ofrece muchas mas posibilidades de conversión que la publicidad offline, gracias a la segmentación del público al que nos queremos dirigir en la fase del proceso de venta en el que nos encontremos.

3.- Cerrar

– Email Marketing.

– Retargeting.

– SEO – SEM

– Promociones. Publicidad en RRSS. Programática.

4.- Deleitar / Fidelizar

– Email Marketing a la base de datos de clientes.

– Contenidos exclusivos.

– Descuentos especiales.

– Servicio de atención al cliente. La experiencia de compra del cliente nos ayudará a comprenderle mejor y implantar acciones de mejora.

Como habrás visto, no existe el tipo de contenido perfecto para cada fase. La clave es alinear esos contenidos con el momento o fase del proceso de compra en el que se halla el consumidor con el objetivo en cada una de ellas de:

1.- Consciencia – Atraer / Conseguir tráfico

2.- Consideración / Investigación – Conseguir posibles clientes

3.- Decisión – Pasar de posibles clientes a clientes / Ventas

4.- Retención – Fidelizar / Conseguir prescriptores

Y para hacerlo, lo más conveniente es realizar dentro del Plan de Comunicación de la empresa un plan de contenidos en base a un diagnóstico previo para saber:

– Con qué contenidos podemos contar (qué y cómo lo hacemos habitualmente).

– Cuál es nuestra capacidad de producción de esos contenidos.

– Cómo actúa la competencia, qué debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades tenemos (análisis DAFO).

– Quién es nuestro cliente habitual, qué le preocupa y necesita, y cómo nos dirigimos a él (definir nuestro buyer persona).

 

Y después establecer, definir y analizar:

– Cuáles son nuestros objetivos.

– Planificar y producir los contenidos con unas temáticas alineadas con los intereses y necesidades de nuestros consumidores / clientes.

– Qué canales vamos a utilizar para su difusión (en qué redes sociales, por ejemplo)

– Un calendario editorial para la publicación de esos contenidos y su promoción.

– Analizar resultados y objetivos, evaluar y, si es el caso, modificar o readaptar nuestros contenidos.

With Marketing queremos ser tu departamento de Comunicación y Marketing para acompañarte en el camino para alcanzar tus objetivos. Somos una agencia de Comunicación y Marketing en Navarra multidisciplinar para ayudarte a diseñar y desarrollar la web de tu empresa, su imagen corporativa, gestionar las redes sociales, elaborar contenidos… y todas aquellas acciones que necesita tu empresa en el área de Comunicación y Marketing, estableciendo objetivos, diseñando una estrategia y midiendo los resultados.

Con nosotros puedes llegar a tener tu propio Departamento de Comunicación y Marketing, con un equipo de profesionales a tu disposición que te apoyará en la consecución de tus objetivos empresariales desarrollando de forma adecuada y ordenada las acciones necesarias: Trabajamos desde la cultura y filosofía de tu empresa.

¡Hablemos!

 

5 etapas para establecer un Plan de Comunicación.

5 etapas para establecer un Plan de Comunicación

Acaba el verano y ya estamos a punto de volver al “lío”. ¿Has tenido tiempo para reflexionar sobre la importancia que tiene para tu empresa la Comunicación y el Marketing? Si todavía no lo has hecho, o si has reflexionado y no tienes claro por dónde empezar lo que sería el planteamiento base para diseñar el futuro Plan de Comunicación de tu empresa, te proponemos recorrer este camino en 5 etapas. Un camino con el que llegarás a conocer cuáles son tus necesidades y qué precisarías tener para ponerte en marcha.

Empezamos por fijar los objetivos

Partimos desde el principio. Un Plan de Comunicación es el documento con el que estableceremos la estrategia comunicativa de nuestra empresa: qué acciones llevaremos a cabo, a quién las dirigiremos y cómo y cuándo lo haremos para alcanzar los objetivos que nos hemos marcado conseguir.

Un planteamiento que parece sencillo, pero que nos llevará tiempo. Tiempo que también nos servirá para conocer mejor la situación de nuestra empresa frente a la competencia, analizar con mayor profundidad a nuestro cliente, definir el mensaje que queremos trasladar, plantearnos cómo lidiar en situaciones de crisis… Con todos estos elementos podremos, posteriormente, diseñar una estrategia y evaluar qué presupuesto deberemos dedicar.

Como veis, el inicio de todo Plan (ya sea de Comunicación, de Marketing… o cualquier otro) es establecer cuáles son los objetivos que queremos conseguir, para después desarrollar el cómo lo vamos a hacer. Sin olvidar que objetivos y Plan deben estar alineados y formar parte de nuestra estrategia empresarial.

En Comunicación podemos plantearnos varios objetivos:

– Reforzar el branding o imagen de marca.

– Aumentar la visibilidad, notoriedad y reputación.

Fidelizar a nuestros clientes.

Primera etapa. Dos primeros pasos ya conocidos…

Nos ponemos en marcha intentando conocer un poco más cuál es la realidad de nuestra empresa. Para ello (y a pesar de que parezca un punto recurrente) lo mejor es sentarnos, ser sinceros y tratar de establecer cuáles son las nuestras debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. Sí, un análisis DAFO (que tanto hemos escuchado pero que es fundamental), tanto de nuestra situación interna (debilidades y fortalezas) como externa (amenazas y oportunidades).

Conocer en qué fallamos, en qué somos mejores que la competencia, qué variables externas pueden afectar o beneficiar a la evolución de nuestra empresa es fundamental para definir una base en la cual se va a desarrollar la estrategia de nuestro Plan de Comunicación.

Algo más arriba hemos comentado la necesidad de establecer los objetivos que queremos conseguir y que deben estar alineados con la estrategia global de nuestra empresa. Pues bien, imaginamos que también conoceréis el acrónimo SMART (por sus siglas en inglés), que podemos traducir como los objetivos que nos planteemos deben ser Específicos (concretos), Medibles, Alcanzables (establecer objetivos inalcanzables solo nos reportará frustración), Relevante y limitados en el Tiempo (tenemos que fijar un periodo temporal para alcanzarlos, tras el cual realizar un análisis y valoración de lo logrado).

Segunda etapa. A quién nos dirigimos y cómo

La segunda etapa de nuestro camino para desarrollar el Plan de Comunicación de nuestra empresa tendrá como objetivo analizar quién es nuestro cliente y nuestro público objetivo. Conociéndolo en profundidad tendremos claro cómo y de qué manera dirigirnos a él.

“Conozco perfectamente quién es mi cliente”. Esta es una sentencia que escuchamos habitualmente y que, en gran medida, es cierta. O, mejor dicho, se acerca a la realidad. Es posible que conozcamos a quien nos compra, pero ¿conocemos cuáles son las características comunes de nuestro público objetivo, sea o no cliente? ¿Sabemos cuáles son sus aficiones? ¿Cuáles son sus conductas, objetivos, necesidades y responsabilidades en el ámbito laboral? Y si es ya cliente ¿qué es lo que le gusta y lo que no de nuestra empresa, producto o servicio? ¿Cómo se relaciona con nosotros? ¿Cuáles son sus motivaciones para mantener una relación de “fidelidad” con nuestra empresa?

Analizar y responder a estas cuestiones nos ayudará a establecer nuestro “buyer persona” o perfil de cliente ideal, y a definir cómo debe ser nuestra estrategia de comunicación para satisfacer sus necesidades.

Dibujar el perfil de nuestro cliente ideal nos ayudará, además, a determinar y adaptar el mensaje que le queremos trasladar.

Tercera etapa. Comunicación interna y externa

No hay un buen Plan de Comunicación que no se plantee en dos direcciones: Comunicación Interna y Comunicación Externa. Una empresa que dentro de su Plan no se plantee llevar a cabo acciones internas de comunicación estará perdiendo una gran oportunidad de potenciar la comunicación externa. Dentro del mundo de la Comunicación se dice que una mala o inexistente comunicación interna conlleva una comunicación externa deficiente.

Está claro que existen áreas de la empresa que tienen un papel más activo y protagonista en materia de Comunicación (caso del departamento comercial o de recursos humanos), pero para que ésta sea eficaz, única y uniforme (tanto interna como externamente) debe estar coordinada al más alto nivel. La Comunicación es responsabilidad de toda la empresa, y para ello hay que tener un plan de Comunicación Interna para que todas las personas que forman parte estén alineadas con los objetivos de la empresa. Tengamos en cuenta que los empleados de una compañía son sus mejores portavoces y la fuente de información más creíble para sus conocidos y allegados.

En el plano de la Comunicación Externa, por su parte, tiene como objetivo establecer cómo llegar a nuestro público objetivo. Para ello, debemos definir las acciones que llevaremos a cabo, a quién las dirigiremos y por qué canales lo haremos. Por ejemplo, en el plano online tendríamos que definir las acciones que haremos a través de nuestra web, nuestro blog, las redes sociales en las que estamos presentes, etc. Y en el plano offline, las que nos planteamos a través de los medios tradicionales (prensa, radio, televisión): notas de prensa, entrevistas, reportajes, publicidad… Así como la organización de posibles eventos, acciones directas con nuestros clientes, folletos, cartelería…

Cuarta etapa. Estar preparados

El concepto de “modernidad líquida” acuñado por Zygmunt Bauman para definir el estado fluido y volátil de la sociedad actual, lo tenemos hoy más presente que nunca. Una “fluidez” que puede afectar en cualquier momento y en cualquier entorno (entorno online y offline) al sector en el que operamos y/o a nuestra empresa en particular.

Por ello, dentro del Plan de Comunicación que desarrollemos debemos tener un espacio para elaborar un Plan de Crisis que establezca cómo y cuándo actuar si llega ese momento. En este sentido, si hemos tomado en serio la Comunicación Interna, tendremos un punto de apoyo muy importante, ya que en situaciones de crisis el potencial de difusión positiva de imagen de los propios empleados es todavía más elevado.

En cualquier caso, ante una situación de crisis nuestro plan deberá definir un protocolo de actuación, quién estará al frente y cómo y cuál será nuestra actuación comunicativa en esos momentos, con su posterior seguimiento y evaluación. El objetivo debe ser tener capacidad de reacción y transmitir transparencia (no olvidemos que lo que en un inicio es un problema se puede convertir en una oportunidad), reconociendo errores en el caso de que los haya habido y explicando las medidas que vamos a tomar para solucionarlos y para evitar que se vuelvan a producir.

Quinta etapa. Plan de acción y presupuesto

Y para la quinta etapa, dejamos lo más interesante para quienes nos dedicamos a la Comunicación: establecer el plan de acción y establecer el presupuesto que necesitamos.

En este momento tenemos que concretar las acciones que vamos a realizar para conseguir los objetivos planteados en el Plan de Comunicación: acciones de marketing y publicidad, acciones de comunicación a través de nuestros medios digitales (web, blog, redes sociales…), acciones en medios de comunicación (tanto en el entorno online como offline), eventos, acciones directas con clientes, etc.

Una vez definidas estas acciones habrá que establecer qué necesitamos para desarrollarlas, quiénes son los responsables de llevarlas a cabo y el calendario para su ejecución. Todo ello nos facilitará poder realizar una evaluación económica para determinar el presupuesto necesario para ello.

Final… y principio del trayecto

Un Plan de Comunicación es un “ente vivo”. ¿Qué quiere decir esto? Que una vez que hayamos llegado a la quinta etapa habrá llegado el momento de medir, analizar, evaluar… y modificar o readaptar nuestro Plan de Comunicación a nuevos objetivos o necesidades. No olvidemos que en Comunicación los mensajes importantes hay que comunicarlos varias veces, de formas diferentes y a través de distintos canales, para que nuestra marca, imagen producto o servicio lleguen con más fuerza a nuestro público objetivo.

Déjanos acompañarte en este camino

With Marketing queremos ser tu departamento de Comunicación y Marketing para acompañarte en el camino para alcanzar tus objetivos. Somos una agencia de Comunicación y Marketing en Navarra multidisciplinar para ayudarte a diseñar y desarrollar la web de tu empresa, su imagen corporativa, gestionar las redes sociales, elaborar contenidos… y todas aquellas acciones que necesita tu empresa en el área de Comunicación y Marketing, estableciendo objetivos, diseñando una estrategia y midiendo los resultados.

Con nosotros puedes llegar a tener tu propio Departamento de Comunicación y Marketing, con un equipo de profesionales a tu disposición que te apoyará en la consecución de tus objetivos empresariales desarrollando de forma adecuada y ordenada las acciones necesarias: Trabajamos desde la cultura y filosofía de tu empresa.

¿Hablamos?

El verano es buen momento para reflexionar, también para el marketing.

El verano es buen momento para reflexionar

Cualquier momento es adecuado para iniciar un periodo de reflexión para pararnos a pensar dónde estamos, hacia dónde queremos dirigirnos y cuál sería el camino para conseguir nuestros objetivos. En el área de la Comunicación y el Marketing digital ese periodo reflexivo debe ser continuo, pero, como todos sabemos (y padecemos), el día a día no nos deja demasiadas opciones para detenernos, pensar y reenfocar o potenciar nuestras estrategias.

Desde aquí, os proponemos unos puntos básicos para enfocar este periodo “menos cargado de obligaciones” en el que nos adentramos con el objetivo de que podáis trazar alguna de las líneas que os ayuden a definir el camino y los objetivos en el área de Comunicación y Marketing digital para encarar en los próximos meses y asentar a lo largo de 2022. Y lo vamos a hacer con un pequeño resumen de lo que hemos ido publicado en este blog.

Empecemos por el principio

Qué mejor manera que comenzar un “periodo de reflexión” que apuntando en nuestra libreta de intenciones las preguntas a las que queremos dar respuesta para, finalmente, tomar decisiones. Por ello, empecemos por el principio planteando algunas de ellas:

– ¿Qué necesidades de Comunicación y Marketing digital tengo en mi empresa?

– ¿Qué ocurre con mi página web? ¿Necesita una actualización?

– ¿En qué redes sociales estoy presente y por qué? ¿En cuáles debería estar?

– ¿Tengo tiempo para actualizar de forma adecuada la página web de mi empresa?

– Tengo clara la importancia de comunicar, ¿contrato personal o subcontrato este servicio?

Quizá todas estas preguntas nos hagan ver con dificultad por dónde empezar y nos lleven a desistir de nuestra intención inicial. Danos un poco de tiempo para intentar ayudarte a establecer prioridades.

Volvamos al principio, ¿qué es mejor y dónde merece la pena enfocar nuestro esfuerzo? De entre todas las acciones que se pueden llevar a cabo dentro del campo de la Comunicación y el Marketing digital (branding, publicidad, reputación corporativa, SEO, SEM, marketing de contenidos, presencia en redes sociales…), en With Marketing lo tenemos claro: céntrate en el branding (creación de marca), reputación corporativa, creación de contenidos y posicionamiento.

Branding y reputación corporativa

El branding y la reputación corporativa son esenciales de cara a que los clientes (actuales y potenciales) conozcan qué ofrecemos y cuáles son las soluciones que les proponemos para cubrir sus necesidades. Hoy, la búsqueda en Internet es el primer paso antes del contacto. Y tener una buena presencia web que potencie nuestros puntos fuertes es clave para conseguir el principio del todo. Tened claro que la confianza se comienza a construir en la red.

Este principio nos llevaría a plantearnos cuál es la situación actual de la página web. Nuestro sitio (web) es el escaparate a través del cual nos presentamos ante nuestros clientes. Pensemos en ello antes de dedicar tiempo y dinero a otras acciones de marketing, planteándonos la web como el punto de partida y llegada de nuestra presencia en Internet y contestando a preguntas como ¿qué ocurriría si un cliente entre en mi web y se encuentra que está desactualizada? La imagen que transmite es cuanto menos de dejadez, actitud que no queremos por parte de un proveedor, ¿verdad? Y ya no hablamos si nuestra web no tiene certificado de seguridad… (…y otros tantos aspectos técnicos y de diseño) a la dejadez añadimos la desconfianza…

Contenidos, difusión y visibilidad

Teniendo claro este primer punto, pasemos al segundo. Cuando hablamos de contenidos para nuestra web, lo primero que se nos viene a la cabeza es contar con un blog. Pero ¿dispongo de tiempo para actualizarlo de forma continua? Lo cierto es que el blog se ha convertido en una pieza fundamental para poder estar en contacto con clientes y prescriptores a través de la cual fortalecer el conocimiento y la reputación de nuestra empresa o marca. Por eso debe formar parte, si queremos que sea la correcta, de una estrategia de comunicación y marketing. A la pregunta de por qué tener un blog en mi página web las respuestas son muchas y todas importantes, pero se podrían resumir, de forma básica, en una frase: generar más tráfico hacia nuestra web que nos ayude a conocer mejor a nuestros clientes, saber qué es lo que les interesa y posicionarnos como una empresa cercana que es consciente de sus necesidades. ¿Alguien da más?

Sigamos. ¿En qué redes sociales está mi empresa presente y por qué? ¿Son las adecuadas? Volvamos a empezar por el principio. Una vez invertido tiempo y dinero en tener un sitio web que se ajuste a nuestra imagen de marca y a lo que queremos transmitir de nuestra empresa y servicios y de haber generado contenidos para nuestro blog, llega el momento de dar visibilidad tanto a la web como a los contenidos: es el momento de comunicar. Y las redes sociales son el espacio en donde actualmente está nuestro público de interés, desde clientes a proveedores. Por tanto, las redes sociales son el vehículo más adecuado para comunicarles nuestras novedades, nuestras propuestas, nuestras fortalezas y los beneficios mutuos que se pueden generar de una relación bilateral.

Ahora bien, ¿debemos hacer un análisis y seleccionar aquellas en las que tener presencia dependiendo de cuáles son mis interlocutores y mi negocio? La respuesta es sí, y para ayudarte a diferenciar unas redes sociales de otras y decidir las más adecuadas para tu empresa puedes consultar esta entrada de blog que en la que planteábamos cómo dar visibilidad a los contenidos de una página web y esta otra en la que hablábamos sobre la ayuda que las redes sociales nos ofrecen para aumentar las ventas.

Servicio de Comunicación y Marketing digital

Si has llegado hasta aquí, te puedo asegurar que ya tienes una cosa clara: Comunicar es importante para mi empresa. En esta situación, puedes optar por contratar personal para que lleve a cabo esta función o subcontratar este servicio.

La experiencia que acumulamos en With Marketing nos permite conocer cuáles son las necesidades de las empresas en el entorno de la Comunicación y el Marketing digital. Así como ser conscientes del esfuerzo que supone mantener actualizada una página web y mantener activas las redes sociales. Un trabajo que, por otra parte, necesita de una especialización y de un conocimiento profesional del entorno.

Cuestiones como por qué crear una landing page, cómo atraer tráfico hacia una web o cuáles son los 7 puntos fundamentales dentro de la elaboración de un plan de marketing digital son parte de nuestra labor diaria. Por ello, creemos que estamos en la posición adecuada para decírtelo: “Te puedes permitir tener un departamento de Comunicación y Marketing (y, de hecho, debes tenerlo)… pero lo que no puedes hacer es permitirte el lujo de no tenerlo.

With Marketing queremos ser tu departamento de Comunicación y Marketing para acompañarte en el camino para alcanzar tus objetivos. Somos una agencia de Comunicación y Marketing en Navarra multidisciplinar para ayudarte a diseñar y desarrollar la web de tu empresa, su imagen corporativa, gestionar las redes sociales, elaborar contenidos… y todas aquellas acciones que necesita tu empresa en el área de Comunicación y Marketing, estableciendo objetivos, diseñando una estrategia y midiendo los resultados.

Con nosotros puedes llegar a tener tu propio Departamento de Comunicación y Marketing, con un equipo de profesionales a tu disposición que te apoyará en la consecución de tus objetivos empresariales desarrollando de forma adecuada y ordenada las acciones necesarias: Trabajamos desde la cultura y filosofía de tu empresa.

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